Leestijd: 1½ minuut

Heeft u iets gekocht wat niet goed werkt, en heeft u daardoor schade? Dan is de producent misschien aansprakelijk. U kunt de producent schade als gevolg van een gebrekkig product laten vergoeden. Heeft u geen schade door het product, maar wilt u gewoon een ander exemplaar? Of uw geld terug? Stel dan de verkoper in gebreke.

Welke schade kunt u laten vergoeden?

U kunt de producent niet laten betalen voor schade aan het kapotte product zelf. Maar wel bij de volgende situaties:

  • Wanneer iemand gewond is geraakt door het product
  • Als er iemand gestorven is door het product
  • Bij meer dan €500,- schade aan iets anders door het product

Wanneer is een product gebrekkig?

Als een product niet de veiligheid geeft die u ervan mag verwachten is het gebrekkig. Denk dan aan wat redelijk is om te verwachten van het product, en hoe het product wordt gepresenteerd. Maar ook wanneer het product op de markt is gebracht.

Zoek uit wie de producent is

Dit is de partij die eventueel uw schade moet betalen. De producent kan bijvoorbeeld zijn:

  • De fabrikant van een onderdeel van het product, of van het eindproduct
  • De producent van een grondstof
  • Degene die zich als producent presenteert, door zijn naam of merk op het product te vermelden
  • Importeur van het product uit de Europese Economische ruimte (EER)

Weet u niet wie de producent is? Dan moet de leverancier eventueel de schade betalen.

Plicht verkoper: een goed product verkopen

U heeft een product gekocht waar iets mis mee is. Dan kunt u de verkoper laten weten dat het zijn plicht is om een goed product te verkopen. U wilt een ander exemplaar, of u wilt een kosteloze reparatie. Stuur dan een brief of e-mail aan de verkoper. Schrijf in deze brief wat u gekocht heeft, en wanneer. Beschrijf ook wat er mis is met het product. Met deze brief vraagt u de verkoper om een reparatie of een ander (vervangend) exemplaar. Zorg ervoor dat u deze brief aangetekend naar de verkoper stuurt, hiermee heeft u bewijs dat u de brief heeft verstuurd.

Juridische hulp nodig?

Heeft u een juridisch probleem? Wij helpen u graag. Samen komen we tot een passende oplossing. Of u wel of niet verzekerd bent bij ons, wij staan voor u klaar.

Bij de aankoop van duurdere artikelen, zoals een wasmachine of een auto, bieden verkopers vaak extra garantie aan tegen bijbetaling. Is dat een goede investering of zonde van het geld? Bekijk de video.

Meer over aankoop

pakket kwijt of niet bezorgd

Pakket kwijt of niet bezorgd?

Uw pakket is kwijt of niet bezorgd. Erg vervelend, maar wat nu? Lees hier welke stappen u kunt nemen.

Retour online aankoop

Retourneren online aankoop

Tegenwoordig koopt men steeds meer online. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met het product. Wat nu?

kind aankopen creditcard

Mijn kind heeft mijn creditcard gebruikt

Wat zijn uw rechten als uw minderjarige kind zonder uw toestemming aankopen doet? En hoe kunt u dit voorkomen?