Wij staan op voor gerechtigheid
ARAG juristen, advocaten en mediators lossen juridische problemen op. Voor iedereen.
Gerust het leven door
ARAG. Voor juridische hulp en uw rechtsbijstandverzekering.
Reactie ARAG op uitzending Radar van 4 maart over rechtsbijstandverzekeringen
5 maart 2019
Op maandagavond 4 maart heeft Radar een deel van haar uitzending aan dit onderwerp gewijd. In de kern ging het over het uitbesteden van rechtsbijstandzaken aan uitvoerders. Zij zouden deze op hun beurt weer uitbesteden aan freelancers tegen fixed fees.
ARAG staat ervoor om als juridisch probleemoplosser haar klanten een betaalbare toegang tot het recht te bieden met een uitstekende juridische dienstverlening. Daar werken elke dag ruim 450 juristen en advocaten op vrijwel alle rechtsgebieden keihard aan. De klantervaring wordt continu gemeten. Gemiddeld waarderen klanten de dienstverlening van ARAG met een 8,2. ARAG maakt beperkt gebruik van een aantal uitvoerders om pieken op te kunnen vangen. Wij zijn hierover altijd transparant naar onze klanten die we bij uitbesteding ook om toestemming vragen. ARAG heeft duidelijke afspraken gemaakt met haar uitvoerders om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen waarborgen. Wij zien toe op de kwaliteit van de dienstverlening en zijn hier ook te allen tijde verantwoordelijk voor. Het doorsluizen naar juridische onderaannemers hoort daar niet bij en is niet conform ARAG-beleid. Vanuit ARAG-perspectief herkennen wij ons daarom niet in de geschetste situaties en gedane uitspraken in het programma over rechtsbijstand.
Aegon kiest voor ARAG als nieuwe samenwerkingspartner
ARAG neemt vanaf het derde kwartaal de rechtsbijstandsportefeuille (65.000 polissen) van Aegon over van SRK. Daarmee kiest Aegon voor een nieuwe partner voor juridisch advies en hulp voor haar klanten. Recent is door beide partijen de intentieovereenkomst getekend voor een samenwerking van vijf jaar. Er zijn met alle betrokken partijen afspraken gemaakt over werkgelegenheid. Voor medewerkers van SRK is het mogelijk om hun belangstelling voor ARAG uit te spreken. Marc van Erven, CEO ARAG: “Ik ben verheugd en trots dat wij het vertrouwen van Aegon hebben gekregen voor dit nieuwe partnership. Voor zowel Aegon als ARAG is dit een prachtige stap in de ontwikkeling van beide bedrijven.”
