Behandeling van uw zaak
De samenwerking met uw juridisch probleemoplosser tijdens de zaakbehandeling en de machtiging voor uw verzekeringsadviseur.
U heeft uw zaak gemeld. We controleren eerst of de zaak onder de polis van uw verzekering valt. Missen we nog informatie om dit te kunnen beoordelen? Dan nemen we contact met u op. Als de zaak binnen uw verzekering valt, gaan we op zoek naar een geschikte jurist. Hij of zij wordt uw behandelaar. Klik hieronder op “De samenwerking met uw jurist” voor meer uitleg.
In het eerste telefonische contact met uw persoonlijke juridisch probleemoplosser bespreekt u:
- Feiten van het conflict en beschikbare documenten
- Juridische mogelijkheden
- Mogelijke vervolgstappen
- Communicatie-voorkeur: per telefoon, e-mail of op locatie
Tijdens de behandeling van uw zaak houdt uw jurist u op de hoogte van de voortgang. Alle correspondentie die uw jurist namens u verstuurt, wordt vooraf eerst ter goedkeuring aan u voorgelegd. U ontvangt een kopie van alle verzonden correspondentie.
Bent u verzekerd via een tussenpersoon of een volmacht van ARAG? Om goed advies van uw adviseur te waarborgen is het belangrijk hem of haar op de hoogte te houden. dit kan door het invullen van een machtigingsformulier. Zonder deze uitdrukkelijke toestemming versterkt ARAG geen gegevens uit het dossier aan anderen dan uzelf.
Download het machtigingsformulier.
Goede samenwerking met uw juridisch probleemoplosser is belangrijk voor het beste resultaat.
- Vertel vanaf het begin alles aan uw jurist wat van belang kan zijn voor uw zaak
- Houd uw jurist zo snel mogelijk op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen
- Stem af met uw juridisch specialist hoe direct contact met de wederpartij te voeren
- Vraag gerust om meer uitleg als dat nodig is.
Stuurt u documenten aan ARAG? Bewaar de originelen zelf en stuur altijd alleen kopieën. Vermeld op uw document altijd het kenmerk van uw dossier.
Als het nodig is schakelt ARAG een niet-juridische, specialistische expert in voor uw zaak. De experts zijn geheel onafhankelijk en niet in dienst van ARAG. Denk aan een medisch specialist bij een letselzaak of een Arbo arts bij een arbeidsconflict.
Bent u het niet eens met de bevindingen die de expert met u deelt? Dan leggen wij dit voor en gaan we in gesprek met de expert. Komt u er niet uit? Dan kunt u uiteindelijk beroep doen op de geschillenregeling of desgewenst zelf een expert inschakelen.
Juridische bijstand door ARAG wordt in beginsel verleend door de eigen juristen van ARAG. Soms is het nodig om de zaak over te dragen. ARAG heeft een gespecialiseerd advocatenteam in huis en werkt daarnaast samen met een advocatennetwerk.
Overweegt u om een rechtshulpverlener zelf te kiezen? Lees dan meer over de mogelijkheden en gevolgen van vrije keuze van rechtshulpverlener.
Wij vinden het belangrijk om uw conflict goed te behandelen. Toch kan het gebeuren dat u het niet met ons eens bent over de juridische stappen die wij willen nemen. Of dat wij vinden dat het resultaat dat u wilt bereiken geen redelijke kans van slagen heeft. Kunnen u en wij het daarover niet met elkaar eens worden? Dan kunt u gebruik maken van onze geschillenregeling.
Lees meer over de geschillenregeling
Na een afrondend gesprek met u sluit uw jurist het dossier.
ARAG bewaart uw dossier 7 jaar lang.
Het dossier kan op uw verzoek heropend worden.
ARAG wil de kwaliteit van haar dienstverlening blijven verbeteren.
Als uw dossier gesloten is ontvangt u een vragenlijst per e-mail van een onafhankelijk onderzoeksbureau.
ARAG stelt het zeer op prijs als u deze vragenlijst – anoniem - invult.
Met uw ervaring en feedback coachen wij onze medewerkers.
Bent u benieuwd wat klanten over ARAG zeggen?
