Je hebt je zaak gemeld. We controleren eerst of de zaak onder de polis van jouw verzekering valt. Missen we nog informatie om dit te kunnen beoordelen? Dan nemen we contact met je op. Als de zaak binnen jouw verzekering valt, gaan we op zoek naar een geschikte jurist. Hij of zij wordt jouw behandelaar. Klik hieronder op “De samenwerking met jouw jurist” voor meer uitleg.

In het eerste telefonische contact met jouw persoonlijke juridisch probleemoplosser bespreek je:

• Feiten van het conflict en beschikbare documenten
• Juridische mogelijkheden
• Mogelijke vervolgstappen
• Communicatie-voorkeur: per telefoon, e-mail of op locatie

Tijdens de behandeling van jouw zaak houdt jouw jurist je op de hoogte van de voortgang. Alle correspondentie die jouw jurist namens jou verstuurt, wordt vooraf eerst ter goedkeuring aan jou voorgelegd. Je ontvangt een kopie van alle verzonden correspondentie.

We zien dat klanten in communicatie met ARAG steeds meer gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI). De kwaliteit van AI-gegenereerde juridische documenten is niet altijd even betrouwbaar en kan soms verkeerde verwachtingen wekken. Om de behandeling van uw zaak en het gebruik van AI voor iedereen goed werkbaar te houden heeft ARAG hiervoor spelregels opgesteld. Maakt u zelf gebruik van AI? Lees ze dan vooral even goed door.

Ben je verzekerd via een tussenpersoon of een volmacht van ARAG? Om goed advies van jouw adviseur te waarborgen, is het belangrijk om hem of haar op de hoogte te houden. Dit kan door het invullen van een machtigingsformulier. Zonder jouw uitdrukkelijke toestemming verstrekt ARAG geen gegevens uit het dossier aan anderen dan jijzelf.

Download het Machtigingsformulier.

Als je een zaak meldt, wordt dat vastgelegd in de CIS databank. Deze vastlegging vindt plaats zodra je, of iemand anders, een zaak meldt waarbij verzekeringsdekking is gevraagd. Dit geldt ook als er uiteindelijk geen behandeling van het zaak plaatsvindt of als je besluit de behandeling niet door de verzekeraar te laten doen.

De CIS databank is een gezamenlijk initiatief van Nederlandse verzekeringsbedrijven. Verzekeraars gebruiken de informatie uit de CIS databank bij het beoordelen van een aanvraag voor een verzekering en behandelen van een schadeclaim. Heb je hierover vragen, neem contact met ons op via .

Goede samenwerking met jouw juridisch probleemoplosser is belangrijk voor het beste resultaat.

• Vertel vanaf het begin alles aan jouw jurist wat van belang kan zijn voor jouw zaak.
• Houd jouw jurist zo snel mogelijk op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
• Stem met jouw juridisch specialist af hoe je direct contact met de wederpartij voert.
• Vraag gerust om extra uitleg als dat nodig is.

Stuur je documenten aan ARAG? Bewaar de originelen zelf en stuur altijd alleen kopieën. Vermeld op elk document het kenmerk van jouw dossier.

Als het nodig is, schakelt ARAG een niet‑juridische, specialistische expert in voor jouw zaak. De experts zijn geheel onafhankelijk en niet in dienst van ARAG. Denk aan een medisch specialist bij een letselzaak of een arboarts bij een arbeidsconflict.

Ben je het niet eens met de bevindingen die de expert met jou deelt? Dan leggen wij dit voor en gaan we in gesprek met de expert. Kom je er samen niet uit? Dan kun je uiteindelijk een beroep doen op de geschillenregeling of desgewenst zelf een expert inschakelen.

Juridische bijstand door ARAG wordt in beginsel verleend door de eigen juristen van ARAG. Soms is het nodig om de zaak over te dragen. ARAG heeft een gespecialiseerd advocatenteam in huis en werkt daarnaast samen met een advocatennetwerk.

Overweeg je om zelf een rechtshulpverlener te kiezen? Lees dan meer over de mogelijkheden en gevolgen van vrije keuze van rechtshulpverlener.

Wij vinden het belangrijk om jouw conflict goed te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je het niet met ons eens bent over de juridische stappen die wij willen nemen. Of dat wij vinden dat het resultaat dat jij wilt bereiken geen redelijke kans van slagen heeft. Kunnen jij en wij het daarover niet met elkaar eens worden? Dan kun je gebruikmaken van onze geschillenregeling.

Lees meer over de geschillenregeling

Na een afrondend gesprek met jou sluit jouw jurist het dossier.
ARAG bewaart jouw dossier 7 jaar lang.
Het dossier kan op jouw verzoek worden heropend.

ARAG wil de kwaliteit van haar dienstverlening blijven verbeteren.
Als jouw dossier is gesloten, ontvang je een vragenlijst per e‑mail van een onafhankelijk onderzoeksbureau.
ARAG stelt het zeer op prijs als je deze vragenlijst – anoniem – invult.
Met jouw ervaring en feedback coachen wij onze medewerkers.

Ben je benieuwd wat klanten over ARAG zeggen?