Eigenaar van een Stromer? Dit moet je weten over je rechten
Eigenaar van een Stromer-fiets met kapotte voorvork? Je staat niet machteloos: ook al laat herstel op zich wachten, de wet geeft je sterke rechten om tot een passende oplossing te komen.
6 februari 2026 | Leestijd: 2 minuten
Als je een peperdure e-bike koopt, mag je ervan uitgaan dat die veilig en probleemloos te gebruiken is. Toch zitten veel eigenaars van een Stromer nu met een kostbaar probleem: de voorvork kan afbreken, waardoor de fiets niet gebruikt mag worden. De terugroepactie van de fabrikant biedt niet direct soelaas; voor een deel van de fietsen is pas in mei een oplossing in zicht. Dat zorgt niet alleen voor frustratie, maar ook voor praktische problemen, zeker voor wie de fiets dagelijks nodig heeft.
Maar juridisch sta je sterker dan je denkt. Wanneer een product als een Stromer onveilig of onbruikbaar blijkt, biedt de wet duidelijke bescherming en verschillende mogelijkheden om een oplossing af te dwingen. Wij leggen uit welke rechten je als eigenaar hebt en welke stappen je kunt nemen.
Je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging
Dit probleem valt onder wat de wet een gebrek of non-conformiteit noemt. Een fiets van €12.000 moet veilig en goed te gebruiken zijn. Een voorvork die kan afbreken vormt een ernstig veiligheidsrisico en voldoet duidelijk niet aan de wettelijke normen. Volgens de wet moet een product de eigenschappen hebben die je als consument redelijkerwijs mag verwachten, veilig zijn in gebruik en geschikt voor normaal gebruik. In zo’n geval heb je als eigenaar recht op kosteloos herstel of vervanging van de fiets.
Wat kun je concreet eisen?
Optie A: Vervangende fiets
Je kunt vragen om een gelijkwaardige leenfiets of tijdelijke vervanging zodat je mobiel blijft. Of dit redelijk is, hangt af van je persoonlijke situatie en de mogelijkheden van de verkoper.
Optie B: Ontbinding koop
Als herstel te lang duurt of onzeker is, mag je de koop ontbinden. Let op: je krijgt niet altijd automatisch het volledige aankoopbedrag terug. Wanneer de fiets al langere tijd is gebruikt, kan een redelijke afschrijving of gebruiksvergoeding worden verrekend.
Optie C: Kostenvergoeding
Heb je aantoonbare en noodzakelijke kosten moeten maken, zoals extra reiskosten of de huur van vervangend vervoer, dan kun je die in principe bij de verkoper neerleggen. Of dit kan, hangt af van de omstandigheden van jouw geval.
Belangrijk: jouw contract is met de verkoper, niet alleen Stromer
Ook al komt de terugroepactie van de fabrikant: jij moet je juridisch richten tot de winkel/dealer waar je de fiets kocht. Die kan zich niet verschuilen achter “we wachten op onderdelen van Stromer”.
Welke stappen kun je nemen?
- Stuur een aangetekende mail of brief aan de verkoper waarin je aangeeft dat de fiets non-conform is, dat je niet tot mei kunt wachten en dat je een concrete oplossing verwacht (bijvoorbeeld een vervangende fiets of, indien passend, ontbinding). Hiervoor kun je onze handige voorbeeldbrief gebruiken.
- Geef daarbij een duidelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen
- Komt er geen goede reactie, schakel dan in Nederland ACM ConsuWijzer of de Geschillencommissie Tweewielers in, en in België Test Aankoop of de Consumentenombudsdienst.
Hulp nodig?
Heb je een Stromer met dit probleem en kom je er met de verkoper niet uit? Ben je bij ARAG verzekerd, neem dan contact met ons op voor juridisch advies en ondersteuning.
