ga naar zoek pagina ga naar contact pagina

24 april 2025 | Leestijd: 3 minuten

In de uitzending van Bureau Onrecht op donderdag 24 april 2025 zagen we het verhaal van de vrijwilligers van speeltuin Het Heelal in Enschede. Zij bestelden een zeecontainer om materialen veilig in op te slaan. De leverancier leek betrouwbaar, omdat hij eerder een container had geleverd, dus ze betaalden vooraf. Maar deze keer werd de container nooit geleverd, en de leverancier stopte plots met reageren. Omdat de speeltuin wordt gerund door vrijwilligers was dit een grote strop.

Het bestellen van goederen, vereist zorgvuldigheid om teleurstellingen en financiële schade te voorkomen. Onze juridische expert in Bureau Onrecht, Esther Brouwer-van Vliet, legt uit welke juridische stappen je kunt zetten in dit soort situaties en deelt waardevolle tips om zulke problemen te voorkomen.

Juridische stappen bij niet-geleverde bestellingen

Wanneer een bestelling niet wordt geleverd en de leverancier niet reageert, is het belangrijk om snel en doeltreffend te handelen. Door de juiste juridische stappen te zetten, vergroot je de kans op een oplossing.

  • 1. Stuur een ingebrekestelling

    Stuur een schriftelijke ingebrekestelling per aangetekende brief of e-mail met ontvangstbevestiging. Beschrijf kort de gemaakte afspraken en stel een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) voor nakoming. Geef aan dat je juridische stappen overweegt bij uitblijvende reactie of actie.

  • 2. Doe aangifte bij de politie

    Als er sprake is van oplichting (zoals bewuste misleiding), kan er aangifte worden gedaan. Dit kan online of op het politiebureau. In de casus van speeltuin Het Heelal lijkt er mogelijk sprake te zijn van een strafbaar feit als de leverancier bewust nooit van plan was te leveren.

  • 3. Schakel een jurist of incassobureau in

    Als de leverancier niet reageert, kan een jurist of incassobureau helpen om de vordering te innen. Soms gaat een partij daardoor toch overstag.

  • 4. Start een civiele procedure

    Indien het bedrag niet vrijwillig wordt terugbetaald, kan via de kantonrechter een gerechtelijke procedure worden gestart. Voor bedragen onder €25.000 is geen advocaat verplicht. De rechter kan de leverancier veroordelen tot nakoming van de overeenkomst of terugbetaling. Of een procedure haalbaar en/of handig is, wordt per geval bekeken.

Tips om leveringsproblemen te voorkomen

Voorkomen is beter dan genezen. Door vooraf goed onderzoek te doen en heldere afspraken te maken, kun je veel problemen voorkomen.

  • 1. Controleer de betrouwbaarheid van de leverancier

    Controleer of de leverancier betrouwbaar is door reviews te lezen, te checken of het bedrijf bij de KvK staat ingeschreven en eventueel referenties op te vragen van eerdere klanten.

  • 2. Betaal bij voorkeur achteraf of in termijnen

    Doe bij voorkeur geen aanbetaling of probeer een (kleine) aanbetaling te doen in plaats van het volledige bedrag vooraf. En gebruik een betaalmethode met kopersbescherming, zoals een creditcard of escrow-service.

  • 3. Leg alle afspraken schriftelijk vast

    Laat de leverancier een offerte en orderbevestiging opstellen, zet leverdatum en betalingsvoorwaarden op papier en vraag om een factuur vóór betaling.

  • 4. Wees alert op vage excuses en uitstelgedrag

    Stel duidelijke deadlines en wees kritisch als afspraken telkens worden verplaatst of ontwijkend worden beantwoord.

Conclusie

Voor speeltuin Het Heelal was deze kwestie erg vervelend. Het zorgde voor veel stress en bracht bovendien schade met zich mee. Gelukkig heeft de speeltuin het geld uiteindelijk teruggekregen, maar dat kostte wel de nodige tijd en energie.

Deze situatie benadrukt hoe belangrijk het is om voorzorgsmaatregelen te nemen bij het kopen van goederen, zeker online. Door leveranciers goed te controleren, afspraken schriftelijk vast te leggen en veilige betaalmethoden te gebruiken, kunnen dit soort situaties zoveel mogelijk worden voorkomen.

Hulp nodig bij een soortgelijke situatie?

Heb jij ook te maken met een bestelling die maar niet wordt geleverd, of een leverancier die plots niet meer reageert? Je staat sterker dan je denkt! Onze juristen kunnen je helpen met advies, het opstellen van een ingebrekestelling of verdere juridische stappen om je geld terug te krijgen.

Bureau Onrecht is elke donderdag om 20.30 uur te zien op SBS6.

juridisch expert Esther

Juridisch expert Esther

Heb je een juridisch probleem? Wij helpen je graag. Samen komen we tot een passende oplossing. Of je nu wel of niet verzekerd bent bij ons, wij staan voor je klaar.

Bekijk onze oplossingen