Ans werd bedrogen door hovenier: wat zijn je rechten als een klus niet deugt?
Esther, juridisch expert bij Bureau Onrecht, legt uit wat je kunt doen als een hovenier slecht werk levert of zijn afspraken niet nakomt.
Leestijd: 3 minuten
In de uitzending van Bureau Onrecht op 12 juni zagen we het verhaal van Ans uit Klazienaveen. Door haar MS en andere gezondheidsproblemen is tuinonderhoud voor haar fysiek onmogelijk. Kunstgras leek daarom de ideale oplossing: een strak gazon zonder onderhoud. Via Facebook vond ze een hovenier, met wie ze mondeling en via een handgeschreven offerte een bedrag van €6200 overeenkwam.
Aanvankelijk leek alles goed – het gras lag netjes – maar al snel veranderde haar tuin in een hobbelig duinlandschap. De ondergrond was slecht voorbereid, onkruid groeide erdoorheen en het beloofde herstel bleef uit. De hovenier zegde afspraak na afspraak af en betaalde zelfs de gehuurde container op haar oprit niet. Uiteindelijk moest de gemeente zelfs ingrijpen. Wat als een praktische oplossing begon, veranderde voor Ans in een juridisch en emotioneel gevecht, nadat ze bleef zitten met een onbruikbare tuin en aanzienlijke financiële schade.
Wat zijn je rechten wanneer een hovenier zijn afspraken niet nakomt? En welke stappen kun je ondernemen? Esther, onze juridisch expert in Bureau Onrecht, geeft tips.
Wanneer is er sprake van wanprestatie door een hovenier?
Als je een hovenier inschakelt, sluit je een overeenkomst van opdracht. Daaruit volgt voor de hovenier de plicht om het werk deugdelijk, volgens afspraak en binnen een redelijke termijn uit te voeren.
Wanneer een hovenier zijn werk niet goed uitvoert of gemaakte afspraken niet nakomt, is er juridisch gezien sprake van wanprestatie. De hovenier schiet dan tekort in zijn verplichtingen uit de overeenkomst: hij levert niet wat is beloofd. Dat geeft jou als consument duidelijke rechten.
Wat kun je doen als het fout gaat?
Wanneer een vakman zijn werk slecht uitvoert of gewoon niet afmaakt, zijn dit de belangrijkste stappen die je kunt ondernemen:
-
1. Stel de uitvoerder in gebreke
Schrijf een ingebrekestelling: een officiële, schriftelijke brief (liefst per e-mail of aangetekend) waarin je duidelijk aangeeft wat er mis is, wat je eist (bijvoorbeeld herstel), én binnen welke redelijke termijn (bijv.14 dagen). -
2. Eis herstel of schadevergoeding
Komt de hovenier zijn verplichtingen niet na, dan kun je hem soms aansprakelijk stellen voor de schade. Denk aan schade aan je tuin of woning, kosten van materialen of containers die hij had moeten regelen. Schakel eventueel je rechtsbijstandverzekering in om kosten te verhalen. -
3. Verzamel bewijs
Sterk bewijs is ook cruciaal. Maak duidelijke foto’s van het gebrekkige werk, vraag een second opinion of herstelofferte van een ander bedrijf en bewaar alle communicatie met de uitvoerder. Zwart-op-wit aantonen wat er is beloofd, is afgesproken en fout is gegaan helpt enorm, zeker als je juridische stappen moet zetten. -
4. Zoek juridisch advies
Een jurist kan helpen bij het opstellen van een correcte ingebrekestelling en het voorbereiden van verdere stappen. Veel rechtsbijstandsverzekeringen dekken dit soort conflicten. -
5. Zet druk met een verklaring
Soms helpt het om de uitvoerder schriftelijk te laten verklaren dat hij de fouten binnen een afgesproken termijn zal herstellen. -
6. Overweeg een juridische procedure
Als de uitvoerder niet reageert en je niet in onderling overleg tot een oplossing komt, kun je een procedure starten bij de kantonrechter. Die kan hem verplichten tot herstel of het betalen van schadevergoeding. Voor vorderingen tot € 25.000 kun je dit zelf doen, zonder advocaat. Laat je vooraf wel goed informeren over je kansen.
Tijdig handelen is belangrijk. Laat je juridisch informeren, bewaar bewijs en wees niet bang om officiële stappen te zetten. Veel mensen denken dat ze kansloos zijn, maar de wet biedt juist veel bescherming voor particulieren.
Wat als de uitvoerder onvindbaar is?
Zoals in Ans’ geval komt het voor dat iemand ineens verdwijnt, niet meer op berichten reageert of zijn bedrijf uitschrijft. Dat maakt het extra lastig, maar niet onmogelijk:
- Zoek naar een privéadres via KvK, eerdere facturen of social media
- Verzamel bewijs van gemaakte afspraken, betalingen en correspondentie
- Meld het bij je rechtsbijstandverzekering
Tips om dit soort problemen te voorkomen
Voorkomen is beter dan genezen. Met deze tips verklein je de kans op problemen met een hovenier en sta je sterker als het toch misgaat.
-
1. Werk met een duidelijke offerte en schriftelijke overeenkomst
Geen handgeschreven briefjes, maar een duidelijke factuur mét btw, bedrijfsgegevens en leveringsvoorwaarden. -
2. Betaal bij voorkeur in termijnen
Zo houd je een deel van het bedrag achter als stok achter de deur voor oplevering. -
3. Check reviews, KvK en eventueel keurmerken
Google de naam, vraag referenties op of bekijk eerdere projecten. -
4. Wees alert bij veel smoesjes
Als iemand afspraken vaak verzet of slecht bereikbaar is, is dat vaak een rode vlag.
Conclusie: je staat sterker dan je denkt
Als consument heb je duidelijke rechten bij slecht geleverd werk, ook bij kleinere klussen zoals tuinrenovatie of kunstgras. Laat het er niet bij zitten en neem actie zodra je merkt dat een vakman zijn afspraken niet nakomt. Van ingebrekestelling tot schadevergoeding, er zijn meerdere juridische middelen om je gelijk te halen.
Hulp nodig bij een soortgelijke situatie?
Heb jij ook te maken met een hovenier die zijn afspraken niet nakomt of slecht werk heeft geleverd? Je staat er niet alleen voor. Onze juristen kunnen je helpen met juridisch advies, het opstellen van een ingebrekestelling of het verhalen van schade. Neem gerust contact met ons op – we denken graag met je mee!
