Rechtshulp on demand

Opgelicht via internet, het komt vaak voor. Online iets kopen is makkelijk, snel en vooral praktisch. Ten minste: in de meeste gevallen. Al jaren neemt het aantal online aankopen toe. Met een vervelend bijkomend verschijnsel: internetoplichting.

Een gewaarschuwd mens telt uiteraard voor twee. Toch is het tegenwoordig niet meer zo eenvoudig om een oplichter, die actief is op het internet, te ontmaskeren. Oplichters doen er namelijk alles aan om de online consument te slim af te zijn. Dat doen zij onder andere door actief te zijn op tweedehands websites, zoals Vinted en Marktplaats.

Lees verder als je meer wilt weten over wat je kan doen.

Wanneer je een product of dienst koopt, wil je natuurlijk dat alles goed werkt en lang meegaat. Soms gaat er iets mis, en dan is het fijn als je garantie hebt.

Garantie betekent dat de verkoper verantwoordelijk is voor de kwaliteit van het product of de dienst die je hebt gekocht. Als er binnen een bepaalde periode iets mis is, moet de verkoper het probleem oplossen, vaak zonder extra kosten voor jou.

Lees verder als je meer wilt weten over de garantie bij een aankoop.

Als je online een product koopt, dan wordt dit juridisch gekwalificeerd als een koop op afstand. Een belangrijk recht dat je hierbij als consument hebt, is de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt heeft van je koop op afstand, kun je die binnen deze termijn en zonder opgaaf van reden opgedaan maken.

Dit recht heeft de wetgever in het leven geroepen zodat je het product thuis rustig kunt bekijken. Je hebt immers nog niet de mogelijkheid gehad om het product in het echt te zien. Een product kan in het echt afwijken van wat je op internet hebt gezien.

Lees verder als je meer wilt weten over je rechten bij kopen op afstand.

Als je een mankement ontdekt, moet je de verkoper daarvan zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Wettelijk moet je binnen twee maanden, na het ontdekken van het mankement, je verkoper inlichten. Wij adviseren je om je klacht per brief en e-mail aan je verkoper te sturen. Bij een duurder product is het verstandig om de brief aangetekend te versturen. Als de verkoper de ontvangst van je klacht ontkent, kun je op deze manier aantonen dat je op tijd hebt geklaagd.

Je bent verplicht de verkoper een redelijke tijd te geven om het ontbrekende onderdeel te leveren. Of het product te herstellen of te vervangen. In het geval van een ingrijpende reparatie is deze termijn meestal langer dan bij het leveren van een ontbrekend onderdeel.

Lees verder als je meer wilt weten over wat je kan doen als een product niet voldoet aan de verwachting.

Neem contact op met de verkoper als je pakket kwijt is, niet is bezorgd of beschadigd aankomt. Je hebt namelijk met de verkoper een (koop)overeenkomst afgesloten. De verkoper is verplicht om je bestelling in goede staat te leveren.

Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. De verkoper is ook de afzender en heeft een (vervoers)overeenkomst met het postbedrijf. Jij als koper en ontvanger niet.

Je kunt ook zelf contact opnemen met het post- of koeriersbedrijf. Bijvoorbeeld als je over een track & trace beschikt en je graag wilt weten waar je pakket blijft. Aan de hand van de track & trace gegevens kun je meer te weten komen over de status van je pakket.

Heeft je pakket een onduidelijke status of klopt de bezorging niet? Dan kunt je alsnog contact opnemen met de verkoper, ofwel de verantwoordelijke voor de zending en je bestelling.

Lees verder als je meer wilt weten over als je pakket kwijt is of niet bezorgd.