Klachtenbeleid
Niet tevreden? Laat het ons weten
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Het kan gebeuren dat we niet doen wat je verwacht. Laat het ons weten.
Hoe meld je een klacht?
Elke uiting van onvrede over de dienstverlening van ARAG beschouwen wij als een klacht. Ook als deze direct is opgelost. Je kunt op drie manieren een klacht indienen: via onderstaand formulier, telefonisch of per post. Binnen 5 werkdagen ontvang je een eerste reactie van het klachtenbureau. Zij onderzoeken je klacht.
Je kan telefonisch of per fax contact met ons opnemen:
- Tel: 033 43 42 420
- Fax: 033 43 42 475
Je kan je klacht opsturen naar:
ARAG klachtenbureau
Postbus 230
3830 AE Leusden
Ben je niet tevreden over de uitkomst van je klacht?
Dan kun je je klacht of conflict voorleggen aan een van de onderstaande partijen.
Als onze klachtbehandeling niet leidt tot een bevredigend resultaat, kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid biedt consumenten, ondernemers en financieel dienstverleners met een klacht een laagdrempelige en deskundige conflictbeslechting als alternatief voor de rechter.
www.kifid.nl
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet.
Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.
Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.
Wil je meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad op tuchtraadverzekeraars.nl.
Je kunt er ook voor kiezen om niet naar Kifid en/of de Tuchtraad te gaan, maar je klacht voor te leggen aan de rechter.
Let op: Als je direct naar de rechter stapt, kun je daarna niet meer naar Kifid. Naar de rechter gaan kost geld; bemiddeling door Kifid is (grotendeels) gratis.
Ben je ontevreden over het functioneren van een MfN-registermediator van ARAG? Houdt hij of zij zich niet aan het mediationregelment of de gedragsregels voor de MfN-registermediator? Maak dan jouw ongenoegen eerst kenbaar aan de mediator. Ook met vragen over het mediationproces kan je terecht.
Blijf je hierna nog steeds ontevreden, dan kan je tot 12 maanden nadat de mediation is beëingd een klacht indienen bij het MfN-bureau (klacht indienen – MFN-register)
Let op: Je kan alleen een klacht indienen als de mediation is beëindigd en als de klacht gaat over de mediator zelf, dus niet over de andere partij en/of de kwestie van de mediation (het conflict).