Meld uw zaak
De voorwaarden voor melden zijn als volgt:
- U wist niet of kon niet weten dat u een conflict zou krijgen toen u de verzekering afsloot.
- Het conflict zelf moet vallen na ingangsdatum en vóór de einddatum van uw verzekering.
- Uw conflict moet verzekerd zijn door een van de modules van uw verzekering.
- Voor het aanmelden van een zaak kan het zijn dat er sprake is van een minimum schadebedrag (franchise). Hoeveel dat voor u is kunt u terugvinden op uw polisblad of in uw polisvoorwaarden.
- Juridische hulp bij echtscheiding is niet verzekerd. Alleen mediation kan dan wel verzekerd zijn. Bekijk voordat u meldt uw polisvoorwaarden of dat voor u zo is.
Uw gegevens worden vastgelegd in de CIS databank
Als u een zaak meldt, wordt dat vastgelegd in de CIS-databank. De CIS databank is een gezamenlijk initiatief van in Nederland werkzame verzekeringsbedrijven. Deze verzekeringsbedrijven wisselen gegevens uit om misbruik van financiële producten en diensten te ontdekken, voorkomen en bestrijden en risico’s te beheersen. Zij gebruiken de gegevens uit schade meldingen bij het beoordelen van een aanvraag voor een verzekering en behandelen van een schadeclaim. Heeft u hierover vragen, neem contact met ons op via cisregistratie@arag.nl
1. Het melden van uw zaak neemt 10-15 minuten in beslag. U kunt uw melding niet tussentijds opslaan.
2. Zorg er daarom voor dat u alle belangrijke documenten en informatie bij de hand heeft voordat u begint.
3. Heeft u bepaalde documenten nog niet digitaal? Scan of fotografeer deze vantevoren.
Deze informatie heeft ARAG in ieder geval van u nodig:
- een omschrijving van wat er precies speelt
- het polisnummer van de verzekering
- uw gegevens (o.a. naam, adres en geboortedatum)
- als de verzekering niet op uw eigen naam staat hebben we de gegevens van de polishouder nodig.
Tip: lever zo compleet mogelijk uw documenten aan. Hoe meer relevante documenten wij van u ontvangen, hoe beter en sneller wij u kunnen helpen!
Spelregels voor AI gebruik
We zien dat klanten in communicatie met ARAG steeds meer gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI). De kwaliteit van AI-gegenereerde juridische documenten is niet altijd even betrouwbaar en kan soms verkeerde verwachtingen wekken. Om de behandeling van uw zaak en het gebruik van AI voor iedereen goed werkbaar te houden heeft ARAG hiervoor spelregels opgesteld. Maakt u zelf gebruik van AI? Lees ze dan vooral even goed door.
Klik op uw onderwerp en meld uw zaak online. Heeft uw melding grote spoed? Bel dan met 033 - 43 42 342.
Behandeling van uw zaak
Als ARAG uw zaak gaat behandelen neemt uw jurist contact met u op. Samen spreekt u het plan van aanpak voor rechtsbijstand door. De jurist gaat aan de slag met uw zaak en houdt u op de hoogte van de voortgang. Zo weet u altijd precies waar u aan toe bent. Lees meer over de behandeling van uw zaak.
