Aankopen producten en diensten

Wat is een overeenkomst van opdracht
Een overeenkomst van opdracht ontstaat wanneer de ene partij aan de andere de opdracht geeft werkzaamheden uit te voeren die GEEN betrekking hebben op:

• het maken van een stoffelijk voorwerp (zoals een huis)
• het bewaren van spullen
• het uitgeven van werken
• het vervoeren of laten vervoeren van zaken of personen

Voorbeelden
Spreek je werkzaamheden af met een van onderstaande personen, dan is er sprake van een overeenkomst van opdracht. :

• Notaris
• Deurwaarder
• Accountant
• Incassobureau
• Architect
• Makelaar
• Kapper
• Computeropdracht contractant
  

Verplichtingen
U heeft dan als opdrachtgever verplichtingen, maar ook de opdrachtnemer heeft verplichtingen.

Opdrachtnemer

• De opdrachtnemer moet bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Wat dit precies inhoudt, is afhankelijk van de feiten en omstandigheden van een geval.
• De opdrachtnemer moet luisteren naar tijdig verleende en verantwoorde instructies van de opdrachtgever.
• De opdrachtnemer moet de opdrachtgever op de hoogte houden van zijn werkzaamheden; de opdrachtnemer moet rekening en verantwoording afleggen.
• De opdrachtnemer moet direct melden als de opdracht klaar is.

Opdrachtgever

• De opdrachtgever moet loon betalen voor de uitgevoerde werkzaamheden. Als er geen vaste loonafspraak is gemaakt, is de opdrachtgever het op de gebruikelijke wijze berekende loon verschuldigd. Dan wordt gekeken wat in de bedrijfstak een redelijk loon is.
• De opdrachtgever moet aan de opdrachtnemer de onkosten vergoeden die niet in het loon zijn inbegrepen. Het moet gaan om kosten die passend zijn voor de uitvoering van zijn werkzaamheden. Om een voorbeeld te geven: de makelaarscourtage dekt vaak de onkosten van de makelaar. Dan is een onkostenvergoeding niet op zijn plaats.
• In beperkte mate heeft de opdrachtnemer ook recht op vergoeding van schade. Het gaat hier alleen om de schade die het gevolg is van de verwezenlijking van de aan de opdracht verbonden bijzondere gevaren. Bepaalde beroepen brengen extra risico's met zich mee. Deze risico's komen in het algemeen voor rekening van degene die dat beroep uitoefent, zoals bij een stuntman.

Opzegging van de overeenkomst
De opdrachtgever kan de overeenkomst op elk moment opzeggen. Dan kan wel de verplichting tot het betalen van loon ontstaan. In sommige gevallen kan er een schadevergoedingsverplichting ontstaan, bijvoorbeeld als geen opzegtermijn in acht genomen is.

De professionele opdrachtnemer (die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf) kan de overeenkomst opzeggen:

1. wegens gewichtige redenen. Er moet dan sprake zijn van veranderingen in de omstandigheden die zo zwaar wegen dat de opdracht snel moet eindigen.
2. Als er sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd en deze niet eindigt door volbrenging.

Heeft u problemen rondom een overeenkomst van opdracht? Bel ARAG! Wij zoeken graag voor u uit wat uw rechten en plichten zijn. Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Deurwaarder: openbaar ambtenaar met breed takenpakket
Om een tegenpartij zoals dat heet ‘in rechte te betrekken' moet een deurwaarder een dagvaarding aan een gedaagde betekenen.

Stel: u heeft een zaak aangespannen tegen een debiteur die maar niet wil betalen. Als de rechter vonnis heeft gewezen tegen de debiteur, dan zal de deurwaarder dit vonnis aan de schuldenaar betekenen.

Van zijn ambtshandelingen maakt de deurwaarder een deurwaardersexploot op. Uit het exploot blijkt dan dat de schuldenaar het vonnis heeft ontvangen. De deurwaarder kan in uw opdracht ook beslag leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen.

Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten die niet per se zijn voorbehouden aan hun beroepsgroep, zoals een incassopraktijk. Uit deze praktijk kunnen activiteiten voortvloeien zoals ontruimingen bij huurwoningen.

Het brede takenpakket van de deurwaarder
De gerechtsdeurwaarder voert een groot aantal taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Zo is de deurwaarder degene die beslag kan leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen. Beslagleggen kan echter niet eerder dan nadat een rechter een vonnis heeft gewezen tegen de debiteur of – in geval van conservatoir beslag - als een advocaat een beslagverlof heeft gevraagd en ontvangen van de voorzieningenrechter. Beslagen doen en dagvaardingsexploten uitbrengen zijn ambtshandelingen.

Andere activiteiten

• Ontruimingen bij huurwoningen - Wanneer een huurder door de rechter is veroordeeld en ontruiming heeft bevolen in een vonnis, dan kan de deurwaarder dit executeren. Hij kan bevel geven tot ontruiming en voert samen met meestal een vaste club professionals de daadwerkelijke ontruiming uit.
• Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten zoals een incassopraktijk. De overheid stelt het tarief vast voor de kosten die de deurwaarder aan opdrachtgevers in rekening brengt. Dit is het zogenaamde schuldenaarstarief.

Wie houdt toezicht op deurwaarder?
Bij het uitvoeren van ambtshandelingen moet de deurwaarder zich houden aan bepaalde normen. Het Bureau Financieel Toezicht waakt hierover.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Allemaal leuk en makkelijk, maar in werkelijkheid heeft u het product niet kunnen beoordelen. Uit ervaring weet u vast dat het bestelde dan weleens tegenvalt. Gewoon retour sturen zult u denken. Maar dit gaat regelmatig mis, zo blijkt uit onze beroepspraktijk.

Trots bestelt u die fantastische spijkerbroek. Hij wordt bezorgd, u pakt hem uit en…u schrikt ! De kleur van de broek is verschrikkelijk. U stuurt de broek terug. Maar dan krijgt u een brief van de webwinkel dat u de spijkerbroek eerder had moeten retourneren. U wist nergens van en de webwinkel wil het aankoopbedrag niet terugbetalen. Wat nu?

Om uzelf tegen dit soort problemen te beschermen, vertel ik graag over de ‘informatieplicht’ die thuiswinkelorganisaties hebben. Voor de koop moet u duidelijk geïnformeerd zijn (bijvoorbeeld per e-mail) over het bezoekadres van de verkoper, product, garantie, serviceverlening, bedenktijd en verdere rechten en plichten. Binnen de bedenktijd kunt u de aankoop zonder reden ongedaan maken. U betaalt dan geen annuleringskosten. Wijst de verkoper u voor de aankoop niet op de bedenktijd? Dan heeft u drie maanden om je aankoop ongedaan te maken. Voorkom dus dat u na uw aankoop voor verassingen komt te staan en let goed op naam en adresgevens van de webwinkel, de bedenktijd en de retourprocedure.

Als niet duidelijk is hoe de retourprocedure werkt en u wilt onder de koop uit, dan doet u het volgende: Binnen zeven werkdagen (de minimale bedenktijd) stuurt u het product terug naar de betreffende webwinkel mét daarbij een aangetekende brief. Hierin vermeldt u duidelijk dat u de overeenkomst wilt ‘ontbinden’. Alleen het product retourneren is niet genoeg. Doet de verkoper alsnog moeilijk, neem dan contact op met een deskundige.

Wil je meer weten? Kijk dan bij kopen op afstand op www.consuwijzer.nl of www.thuiswinkel.org. Veel plezier met thuiswinkelen!

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Het sluiten van kredieten aan deur heet kredietcolportage. Dit is verboden. U kunt het beste aangifte doen. Degene die aan uw deur stond heeft een strafbaar feit begaan. De lening kunt u ongedaan maken. Dit betekent dat u het geleende geld moet terugbetalen. Als u dat niet kunt kan een betalingsregeling getroffen worden. De eventuele rente die u zou moeten betalen komt te vervallen. Wat kan ARAG voor mij betekenen?

De leveringsvoorwaarden (de kleine letterjes op de achterzijde van een bestelformulier) bevatten soms bepalingen die onredelijk zijn voor de consument. U hoeft dat niet altijd te accepteren.

Dit soort bepalingen zijn niet zonder meer ongeldig. Het is vaak afhankelijk van de omstandigheden.

U kunt zich met uw klacht wenden tot de leverancier. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan ziet u zich mogelijk genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

De wet beschermt consumenten tegen opdringerige verkopers aan uw deur. U kunt binnen acht dagen na de koop laten weten dat u van de koop afziet. Verstandig is het om dit schriftelijk te doen middels een aangetekende brief, zodat u altijd bewijs heeft. In dat geval wordt de koopovereenkomst ontbonden en bent u van de koop van de kunststof kozijnen af. Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Deurwaarder: openbaar ambtenaar met breed takenpakket
Om een tegenpartij zoals dat heet ‘in rechte te betrekken' moet een deurwaarder een dagvaarding aan een gedaagde betekenen.

Stel: u heeft een zaak aangespannen tegen een debiteur die maar niet wil betalen. Als de rechter vonnis heeft gewezen tegen de debiteur, dan zal de deurwaarder dit vonnis aan de schuldenaar betekenen.

Van zijn ambtshandelingen maakt de deurwaarder een deurwaardersexploot op. Uit het exploot blijkt dan dat de schuldenaar het vonnis heeft ontvangen. De deurwaarder kan in uw opdracht ook beslag leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen.

Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten die niet per se zijn voorbehouden aan hun beroepsgroep, zoals een incassopraktijk. Uit deze praktijk kunnen activiteiten voortvloeien zoals ontruimingen bij huurwoningen.

Het brede takenpakket van de deurwaarder
De gerechtsdeurwaarder voert een groot aantal taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Zo is de deurwaarder degene die beslag kan leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen. Beslagleggen kan echter niet eerder dan nadat een rechter een vonnis heeft gewezen tegen de debiteur of – in geval van conservatoir beslag - als een advocaat een beslagverlof heeft gevraagd en ontvangen van de voorzieningenrechter. Beslagen doen en dagvaardingsexploten uitbrengen zijn ambtshandelingen.

Andere activiteiten

• Ontruimingen bij huurwoningen - Wanneer een huurder door de rechter is veroordeeld en ontruiming heeft bevolen in een vonnis, dan kan de deurwaarder dit executeren. Hij kan bevel geven tot ontruiming en voert samen met meestal een vaste club professionals de daadwerkelijke ontruiming uit.
• Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten zoals een incassopraktijk. De overheid stelt het tarief vast voor de kosten die de deurwaarder aan opdrachtgevers in rekening brengt. Dit is het zogenaamde schuldenaarstarief.

Wie houdt toezicht op deurwaarder?
Bij het uitvoeren van ambtshandelingen moet de deurwaarder zich houden aan bepaalde normen. Het Bureau Financieel Toezicht waakt hierover.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Wat is een ingebrekestelling?
Wanneer u een televisie heeft gekocht die het niet blijkt te doen, dan dient u de verkoper in gebreke te stellen. Een ingebrekestelling is een schriftelijke mededeling waarin u als schuldeiser de verkoper aanmaant om alsnog binnen een redelijke termijn aan zijn verplichtingen te voldoen.

Hoe stelt u een verkoper in gebreke?
U stuurt een brief aan de verkoper, bij voorkeur aangetekend, want dat is bewijstechnisch het meest veilige. U kunt dan namelijk later altijd bewijzen dat u de verkoper in gebreke heeft gesteld.

Wat als de verkoper nog niet aan zijn verplichtingen voldoet?
Als de verkoper binnen de gestelde termijn toch niet aan zijn verplichtingen voldoet, raakt de verkoper in verzuim.

En dan?
Verzuim is vaak nodig om juridisch nadere actie tegen de verkoper te kunnen ondernemen, bijvoorbeeld als u een schadevergoeding wilt vorderen.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Kosteloos herstel
Gebreken bij een product moeten kosteloos worden hersteld door de verkoper en soms heeft u recht op een nieuw product. Dat geldt uiteraard niet voor alles wat kapot gaat. Van sommige producten mag u verwachten dat deze jarenlang mee gaan, bijvoorbeeld van een wasmachine. Gaat deze snel kapot, dan kunt u aankloppen bij de verkoper.

Problemen binnen zes maanden
Gaat een product binnen zes maanden kapot, dan moet de verkoper bewijzen dat het uw schuld is. Na die termijn moet u bewijzen dat het niet uw schuld is dat het product kapot is gegaan. Deze termijn van zes maanden wordt wettelijke garantie genoemd.

Fabrieksgarantie
De verkoper of de fabrikant kan ook garantie geven, bijvoorbeeld voor een bepaalde tijd, zoals een jaar. Meestal geldt deze garantie langer dan de wettelijke garantie. Als het product kapot gaat, behoort de verkoper te bewijzen dat dit uw schuld was.

Als u wilt weten waar u recht op heeft, dient u de garantievoorwaarden goed te lezen.

De garantieperiode is voorbij, wat nu?
Ook na deze tijd heeft u rechten en kunt u gewoon met uw product teruggaan naar de verkoper. U zult dan wel moeten bewijzen dat het probleem met het product niet uw schuld is en dat het zomaar kapot is gegaan. In dat geval heeft u recht op een gratis reparatie of een nieuw product. In sommige gevallen heeft u recht op teruggave van uw geld.

Als u een product lange tijd probleemloos heeft gebruikt en het gaat dan stuk, is het niet redelijk om al uw geld terug te vragen. U zult dan slechts een gedeelte kunnen terugvragen.

Garantie bijkopen?
Eigenlijk hoeft u bij de aankoop van een product geen garantie bij te kopen. U heeft ook zonder extra garantie recht op een goed product! Bijkopen is overigens niet altijd een slecht idee, want:

• u kunt met deze extra garantie namelijk wel voorkomen dat er discussie ontstaat over de vraag of er sprake is van een productfout.
• het kan handig zijn als u op grond van de bijgekochte garantie meer krijgt dan waar u op grond van de wet recht op heeft, bijvoorbeeld een nieuw product. U moet van tevoren wel goed de voorwaarden doornemen, zodat u weet waar u recht op heeft. 

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Wat is colportage
Colportage is de officiële term voor de verkoop van producten en het verlenen van diensten, waarbij de verkoper grotendeels het initiatief neemt om bijvoorbeeld naar uw huis te komen.

Er is niet alleen sprake van colportage indien een verkoper u thuis benadert. Ook als u bijvoorbeeld bij een vriendin een cosmetica-party bezoekt of als een verkoper zich via een advertentie door u laat uitnodigen, noemen wij dit colportage. Het afsluiten van diensten aan de deur, zoals het nemen van een abonnement op een tijdschrift, valt eveneens onder colportage.

Vereisten geldige overeenkomst
De colportagewet biedt u bescherming tegen agressieve verkooppraktijken van colporteurs. De wet geeft aan dat een colportageovereenkomst aan de volgende eisen moet voldoen:

• De overeenkomst moet schriftelijk (in tweevoud) zijn ondertekend.
• Beide partijen krijgen een exemplaar van de overeenkomst.
• De mogelijkheid van ontbinding moet in de overeenkomst genoemd worden.
• Het adres waar de ontbinding naar toegestuurd kan worden, moet in de overeenkomst vermeld zijn.

Voldoet de overeenkomst niet aan de vereisten, dan is deze niet geldig.

Bedenktermijn
Bij colportage is er sprake van een bedenktermijn van acht dagen. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst ongedaan maken en u hoeft niet aan te geven waarom u dat wilt. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat de overeenkomst door de colporteur is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Is er nog geen inschrijving? Dan kunt u nog van de overeenkomst afzien.

Telefonische verkoop is geen colportage
Als u telefonisch wordt benaderd voor een aankoop dan is er geen sprake van colportage, maar van koop op afstand.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Mogelijkheden
Tegen toelating van iemand tot de regeling Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen kunt u niets doen. Wel kunt u vooraf bezwaar maken, indien u kunt aantonen dat de persoon in kwestie niet te goeder trouw was bij het ontstaan en onbetaald laten van zijn schulden.

Wanneer u weet dat iemand zijn schuldeisers probeert te benadelen, kunt u verzoeken om de WSNP tussentijds te beëindigen. Als dit verzoek wordt toegewezen, volgt direct faillissement van de betreffende persoon.

Gevolgen voor u
Als iemand die valt onder de WSNP zich aan de regels houdt, mag hij na circa drie jaar weer met een schone lei beginnen. Dit betekent dat u uw vordering dan niet meer kunt opeisen. Betaalt hij u alsnog, dan kan hij dit later niet meer met een beroep op de WSNP-regeling ongedaan maken.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Koop op afstand
Bij een koop op afstand gaat u niet naar een winkel, maar koopt u iets via:

• internet
• telefoon
• fax
• de post

Voorbeelden
Voorbeelden van een koop op afstand zijn:

• u koopt kleding via internet
• u vult een bestelbon uit een catalogus in
• u wordt benaderd via telemarketing en koopt iets

Informatieplicht van de verkoper
Als u iets op afstand wilt kopen, dan moet de verkoper u vooraf duidelijke en begrijpelijke informatie geven. De verkoper hoort u bijvoorbeeld op de volgende punten informatie te geven voordat u de koop sluit:

•  de naam en adresgegevens van de verkoper
•  de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst
•  hoe u kunt betalen

Vraag de volledige tekst aan en lees waarover de verkoper u nog meer moet informeren en over hoe u van een overeenkomst af kunt komen. Wat kan ARAG voor mij betekenen? E-mail deze informatie

Wat is een overeenkomst van opdracht
Een overeenkomst van opdracht ontstaat wanneer de ene partij aan de andere de opdracht geeft werkzaamheden uit te voeren die GEEN betrekking hebben op:

• het maken van een stoffelijk voorwerp (zoals een huis)
• het bewaren van spullen
• het uitgeven van werken
• het vervoeren of laten vervoeren van zaken of personen

Voorbeelden
Spreek je werkzaamheden af met een van onderstaande personen, dan is er sprake van een overeenkomst van opdracht. :

• Notaris
• Deurwaarder
• Accountant
• Incassobureau
• Architect
• Makelaar
• Kapper
• Computeropdracht contractant
  

Verplichtingen
U heeft dan als opdrachtgever verplichtingen, maar ook de opdrachtnemer heeft verplichtingen.

Opdrachtnemer

• De opdrachtnemer moet bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen. Wat dit precies inhoudt, is afhankelijk van de feiten en omstandigheden van een geval.
• De opdrachtnemer moet luisteren naar tijdig verleende en verantwoorde instructies van de opdrachtgever.
• De opdrachtnemer moet de opdrachtgever op de hoogte houden van zijn werkzaamheden; de opdrachtnemer moet rekening en verantwoording afleggen.
• De opdrachtnemer moet direct melden als de opdracht klaar is.

Opdrachtgever

• De opdrachtgever moet loon betalen voor de uitgevoerde werkzaamheden. Als er geen vaste loonafspraak is gemaakt, is de opdrachtgever het op de gebruikelijke wijze berekende loon verschuldigd. Dan wordt gekeken wat in de bedrijfstak een redelijk loon is.
• De opdrachtgever moet aan de opdrachtnemer de onkosten vergoeden die niet in het loon zijn inbegrepen. Het moet gaan om kosten die passend zijn voor de uitvoering van zijn werkzaamheden. Om een voorbeeld te geven: de makelaarscourtage dekt vaak de onkosten van de makelaar. Dan is een onkostenvergoeding niet op zijn plaats.
• In beperkte mate heeft de opdrachtnemer ook recht op vergoeding van schade. Het gaat hier alleen om de schade die het gevolg is van de verwezenlijking van de aan de opdracht verbonden bijzondere gevaren. Bepaalde beroepen brengen extra risico's met zich mee. Deze risico's komen in het algemeen voor rekening van degene die dat beroep uitoefent, zoals bij een stuntman.

Opzegging van de overeenkomst
De opdrachtgever kan de overeenkomst op elk moment opzeggen. Dan kan wel de verplichting tot het betalen van loon ontstaan. In sommige gevallen kan er een schadevergoedingsverplichting ontstaan, bijvoorbeeld als geen opzegtermijn in acht genomen is.

De professionele opdrachtnemer (die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf) kan de overeenkomst opzeggen:

1. wegens gewichtige redenen. Er moet dan sprake zijn van veranderingen in de omstandigheden die zo zwaar wegen dat de opdracht snel moet eindigen.
2. Als er sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd en deze niet eindigt door volbrenging.

Heeft u problemen rondom een overeenkomst van opdracht? Bel ARAG! Wij zoeken graag voor u uit wat uw rechten en plichten zijn. Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Een stomverbaasde Bas leest dat hij aansprakelijk wordt gesteld voor alle schade die daardoor ontstaan is: een bedrag van € 25.000. Dat is bijna alle winst van de verkoop!

In paniek belt Bas zijn rechtsbijstandverzekeraar. De jurist van Bas neemt contact op met de tegenpartij en deze vertelt dat de vloer op drie punten ondersteund wordt door de krikken. Zonder de autokrikken waren de vloerbalken al lang bezweken. De partijen komen er samen niet uit en gaan naar de rechter.

Bij de zitting vertelt de jurist van de koper dat er destijds een bouwkundig onderzoek is uitgevoerd. Hij beschuldigt Bas ervan vóór het onderzoek de autokrikken tijdelijk weggehaald te hebben. Tot zijn afgrijzen ziet Bas zijn ex-buurman als getuige verschijnen. Met deze man had Bas flinke ruzie over de overlast die de duiven van de man veroorzaakten. Op last van de politie werd de duiventil verwijderd en de buurman is altijd woedend op Bas gebleven.

Nu verklaart de buurman dat hij Bas allang verteld heeft dat de vloer niet deugde. Hij begint aan een uitvoerig betoog over de onbetrouwbaarheid van Bas. Dan komt de jurist van Bas tussendoor, hij licht de rechter in over de burenruzie. De jurist maakt duidelijk dat de onpartijdigheid van de buurman op z’n minst twijfelachtig is. De rechter vraagt de buurman of hij ooit de autokrikken gezien heeft. Na wat gedraai luidt het antwoord nee. De koper zit verbijsterd toe te kijken. Zijn eis wordt afgewezen omdat er geen duidelijk bewijs is dat Bas hem doelbewust bedrogen heeft. Meteen na de rechtszaak ontstaat er een fikse ruzie tussen de koper en de buurman. Voor de omstanders wordt nu duidelijk dat de koper flink opgestookt is door de buurman om Bas aansprakelijk te stellen. Buurman zou er wel voor zorgen dat de koper zijn geld zou krijgen. Helaas voor de koper durft de buurman op het laatste moment toch geen meineed te plegen.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Allemaal leuk en makkelijk, maar in werkelijkheid heeft u het product niet kunnen beoordelen. Uit ervaring weet u vast dat het bestelde dan weleens tegenvalt. Gewoon retour sturen zult u denken. Maar dit gaat regelmatig mis, zo blijkt uit onze beroepspraktijk.

Trots bestelt u die fantastische spijkerbroek. Hij wordt bezorgd, u pakt hem uit en…u schrikt ! De kleur van de broek is verschrikkelijk. U stuurt de broek terug. Maar dan krijgt u een brief van de webwinkel dat u de spijkerbroek eerder had moeten retourneren. U wist nergens van en de webwinkel wil het aankoopbedrag niet terugbetalen. Wat nu?

Om uzelf tegen dit soort problemen te beschermen, vertel ik graag over de ‘informatieplicht’ die thuiswinkelorganisaties hebben. Voor de koop moet u duidelijk geïnformeerd zijn (bijvoorbeeld per e-mail) over het bezoekadres van de verkoper, product, garantie, serviceverlening, bedenktijd en verdere rechten en plichten. Binnen de bedenktijd kunt u de aankoop zonder reden ongedaan maken. U betaalt dan geen annuleringskosten. Wijst de verkoper u voor de aankoop niet op de bedenktijd? Dan heeft u drie maanden om je aankoop ongedaan te maken. Voorkom dus dat u na uw aankoop voor verassingen komt te staan en let goed op naam en adresgevens van de webwinkel, de bedenktijd en de retourprocedure.

Als niet duidelijk is hoe de retourprocedure werkt en u wilt onder de koop uit, dan doet u het volgende: Binnen zeven werkdagen (de minimale bedenktijd) stuurt u het product terug naar de betreffende webwinkel mét daarbij een aangetekende brief. Hierin vermeldt u duidelijk dat u de overeenkomst wilt ‘ontbinden’. Alleen het product retourneren is niet genoeg. Doet de verkoper alsnog moeilijk, neem dan contact op met een deskundige.

Wil je meer weten? Kijk dan bij kopen op afstand op www.consuwijzer.nl of www.thuiswinkel.org. Veel plezier met thuiswinkelen!

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Een half jaar eerder leverde Evelien de caravan af bij Aad, de dealer die voor haar de caravan zou verkopen. Er gaan maanden voorbij en Aad doet steeds vager over de verkoop. Dan is de verkoop rond en een dag later weer afgeblazen. En zo gaat het door.

Op een dag is Evelien er klaar mee, en zegt ze de bemiddelingsovereenkomst op. Aad reageert weer vaag. De caravan is weer (of nog steeds?) verkocht en dit keer ook al aanbetaald. Er is zelfs een datum afgesproken voor de overdracht. Op het laatste moment zegt Aad de afspraak af.

Nu wil Evelien de caravan terug. Ze heeft hoge bemiddelingskosten betaald, voor niets. Dan komt de ware aard van het beestje naar boven. Aad wijst haar op het contract en dreigt naar de rechter te stappen. Evelien kan fluiten naar haar caravan en naar haar geld!

Behoorlijk geïntimideerd belt Evelien haar rechtsbijstandverzekeraar. Deze verzekert haar dat Aad geen kans maakt bij de rechter. De jurist laat direct beslag leggen op de caravan en stuurt de deurwaarder. Ook deze krijgt het bij aankomst flink te verduren van Aad en vertrekt zonder caravan. Vergezeld van de politie komt de deurwaarder terug en dan geeft Aad het eindelijk op. De caravan gaat mee naar de gerechtelijk bewaarder waar Evelien hem vier weken later op kan halen.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Maar…na een aantal maanden begint de vloer rare verschijnselen te vertonen. Op verschillende plaatsen ontstaan slijtageplekken en bolt het parket op. Wat nu? Duizenden consumenten hebben jaarlijks te maken met aankopen die achteraf tegenvallen. De investering is groot, het resultaat verbluffend, maar na een tijdje treden allerlei gebreken op. Wat moet u doen als u zoiets overkomt?

Allereerst dient u een klacht in bij de verkoper: het geleverde voldoet niet aan de eigenschappen die u op grond van de koopovereenkomst kon verwachten. Vaak is hiervan sprake als het gebrek zich binnen 6 maanden voordoet. Belangrijk hierbij is dat u op tijd klaagt bij de verkoper. Doe dit altijd schriftelijk, binnen twee maanden en zorg dat u bewijsmateriaal kunt laten zien.

Komt u er vervolgens niet uit met de verkoper, dan kunt u als consument herstel of vervanging van het product eisen. Lukt dit niet, dan kunt u schadevergoeding of prijsvermindering vragen of de koopovereenkomst ontbinden. Hiervoor stelt u de verkoper in gebreke. Dat betekent dat hij schriftelijk nog één termijn krijgt om het probleem op te lossen.

Mocht dit niet lukken, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan een geschillencommissie, bijvoorbeeld bij de Geschillencommissie Parket. Hierbij is het van groot belang de verschillende (fatale) klachttermijnen van de geschillencommissie in de gaten te houden.

Tot slot is het van belang om vóór de aankoop te controleren of de verkoper is aangesloten bij een geschillencommissie én dat u voldoende informatie over het product inwint. Is het product geschikt voor het beoogde doel? Is de vloer bijvoorbeeld geschikt voor spelende kinderen? U bent hiervoor als consument zelf verantwoordelijk. Wilt u meer weten over uw rechten en plichten als consument, kijk dan op www.sgc.nl.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?

Een nieuwe jas kopen? Bordje of geen bordje: de eigenaar van de jas meldde de schade direct bij zijn rechtsbijstandverzekeraar. En dat is wel zo verstandig, want iedere jurist weet dat schade vaak genoeg wél verhaald kan worden. Toch vond de caféhouder dat hij de schade aan de jas van de bezoeker niet hoefde te vergoeden. Eigen schuld, de bezoeker had zijn jas niet aan de kapstok had gehangen, maar ergens neergelegd. (Overigens hing nergens in het café een bordje “Hang uw jas aan de kapstok”.)

Wie heeft er nu gelijk?
In het Nederlandse recht geldt dat iedereen in beginsel zijn eigen schade draagt. In ons geval koos de cafébezoeker er zelf voor om naar binnen te gaan en zijn jas zomaar ergens neer te leggen.

Toch kan niet gezegd worden dat de schade aan de jas daardoor per definitie eigen schuld was. Dat hangt namelijk af van de specifieke omstandigheden én van wat gebruikelijk en redelijk is. Als u bijvoorbeeld een glas bier over u heen krijgt, kunt u moeilijk de caféhouder aansprakelijk stellen. Maar u mag wél verwachten dat de caféhouder instaat voor de veiligheid van zijn bezoekers. Bijvoorbeeld ten aanzien van brandgevaar. Dus ligt daar een mogelijkheid om de caféhouder aansprakelijk te stellen voor de schade aan de jas. De schade was immers veroorzaakt door druipend kaarsvet.

Zover kwam het uiteindelijk niet. Een medewerker van het café had na het incident namelijk keurig op een kladblokje geschreven dat het café bereid was alle kosten voor herstel te betalen. En ook al probeerde de caféhouder hier onderuit te komen, het kladje was een rechtsgeldige overeenkomst.

De moraal? Laat u als bezoeker nooit op voorhand afschrikken door een term als “Wij stellen ons niet aansprakelijk”, maar overleg eerst even met een juridisch specialist.

Wat kan ARAG voor mij betekenen?