
Ongemerkt sluit u vaak een overeenkomst van opdracht met de daarbij horende verplichtingen. Wanneer heeft u zo een overeenkomst en wat zijn de verplichtingen hierbij?
De gerechtsdeurwaarder voert taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Waar komt u de deurwaarder tegen?
Deurwaarder: openbaar ambtenaar met breed takenpakket
Om een tegenpartij zoals dat heet ‘in rechte te betrekken' moet een deurwaarder een dagvaarding aan een gedaagde betekenen.
Stel: u heeft een zaak aangespannen tegen een debiteur die maar niet wil betalen. Als de rechter vonnis heeft gewezen tegen de debiteur, dan zal de deurwaarder dit vonnis aan de schuldenaar betekenen.
Van zijn ambtshandelingen maakt de deurwaarder een deurwaardersexploot op. Uit het exploot blijkt dan dat de schuldenaar het vonnis heeft ontvangen. De deurwaarder kan in uw opdracht ook beslag leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen.
Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten die niet per se zijn voorbehouden aan hun beroepsgroep, zoals een incassopraktijk. Uit deze praktijk kunnen activiteiten voortvloeien zoals ontruimingen bij huurwoningen.
Het brede takenpakket van de deurwaarder
De gerechtsdeurwaarder voert een groot aantal taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Zo is de deurwaarder degene die beslag kan leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen. Beslagleggen kan echter niet eerder dan nadat een rechter een vonnis heeft gewezen tegen de debiteur of – in geval van conservatoir beslag - als een advocaat een beslagverlof heeft gevraagd en ontvangen van de voorzieningenrechter. Beslagen doen en dagvaardingsexploten uitbrengen zijn ambtshandelingen.
Andere activiteiten
Wie houdt toezicht op deurwaarder?
Bij het uitvoeren van ambtshandelingen moet de deurwaarder zich houden aan bepaalde normen. Het Bureau Financieel Toezicht waakt hierover.
Op een drukke koopavond op zoek naar die ene dvd of de stad in voor een nieuwe spijkerbroek? Liever niet. De moderne consument doet zijn aankopen vaak via internet. U hoeft er de deur niet voor uit en u kunt uitgebreid prijzen en producten vergelijken.
Allemaal leuk en makkelijk, maar in werkelijkheid heeft u het product niet kunnen beoordelen. Uit ervaring weet u vast dat het bestelde dan weleens tegenvalt. Gewoon retour sturen zult u denken. Maar dit gaat regelmatig mis, zo blijkt uit onze beroepspraktijk.
Trots bestelt u die fantastische spijkerbroek. Hij wordt bezorgd, u pakt hem uit en…u schrikt ! De kleur van de broek is verschrikkelijk. U stuurt de broek terug. Maar dan krijgt u een brief van de webwinkel dat u de spijkerbroek eerder had moeten retourneren. U wist nergens van en de webwinkel wil het aankoopbedrag niet terugbetalen. Wat nu?
Om uzelf tegen dit soort problemen te beschermen, vertel ik graag over de ‘informatieplicht’ die thuiswinkelorganisaties hebben. Voor de koop moet u duidelijk geïnformeerd zijn (bijvoorbeeld per e-mail) over het bezoekadres van de verkoper, product, garantie, serviceverlening, bedenktijd en verdere rechten en plichten. Binnen de bedenktijd kunt u de aankoop zonder reden ongedaan maken. U betaalt dan geen annuleringskosten. Wijst de verkoper u voor de aankoop niet op de bedenktijd? Dan heeft u drie maanden om je aankoop ongedaan te maken. Voorkom dus dat u na uw aankoop voor verassingen komt te staan en let goed op naam en adresgevens van de webwinkel, de bedenktijd en de retourprocedure.
Als niet duidelijk is hoe de retourprocedure werkt en u wilt onder de koop uit, dan doet u het volgende: Binnen zeven werkdagen (de minimale bedenktijd) stuurt u het product terug naar de betreffende webwinkel mét daarbij een aangetekende brief. Hierin vermeldt u duidelijk dat u de overeenkomst wilt ‘ontbinden’. Alleen het product retourneren is niet genoeg. Doet de verkoper alsnog moeilijk, neem dan contact op met een deskundige.
Wil je meer weten? Kijk dan bij kopen op afstand op www.consuwijzer.nl of www.thuiswinkel.org. Veel plezier met thuiswinkelen!
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Door mijn financiële problemen ben ik ingegaan op een aanbod van iemand die aan de deur stond en mij een geldlening aanbood. Maar nu heb ik hier eigenlijk spijt van. Is hier iets tegen te doen?
Dat ligt geheel aan de voorwaarden en de omstandigheden.
De leveringsvoorwaarden (de kleine letterjes op de achterzijde van een bestelformulier) bevatten soms bepalingen die onredelijk zijn voor de consument. U hoeft dat niet altijd te accepteren.
Dit soort bepalingen zijn niet zonder meer ongeldig. Het is vaak afhankelijk van de omstandigheden.
U kunt zich met uw klacht wenden tot de leverancier. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan ziet u zich mogelijk genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Gisteren ben ik aan mijn voordeur overdonderd door een verkoper van kunststof kozijnen. Uiteindelijk heb ik de overeenkomst getekend. Maar achteraf vind ik het veel geld. Wat kan ik nu het beste doen?
De gerechtsdeurwaarder voert taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Waar komt u de deurwaarder tegen?
Deurwaarder: openbaar ambtenaar met breed takenpakket
Om een tegenpartij zoals dat heet ‘in rechte te betrekken' moet een deurwaarder een dagvaarding aan een gedaagde betekenen.
Stel: u heeft een zaak aangespannen tegen een debiteur die maar niet wil betalen. Als de rechter vonnis heeft gewezen tegen de debiteur, dan zal de deurwaarder dit vonnis aan de schuldenaar betekenen.
Van zijn ambtshandelingen maakt de deurwaarder een deurwaardersexploot op. Uit het exploot blijkt dan dat de schuldenaar het vonnis heeft ontvangen. De deurwaarder kan in uw opdracht ook beslag leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen.
Daarnaast hebben veel deurwaarders ook commerciële activiteiten die niet per se zijn voorbehouden aan hun beroepsgroep, zoals een incassopraktijk. Uit deze praktijk kunnen activiteiten voortvloeien zoals ontruimingen bij huurwoningen.
Het brede takenpakket van de deurwaarder
De gerechtsdeurwaarder voert een groot aantal taken uit die bij wet aan hem toegewezen zijn. Zo is de deurwaarder degene die beslag kan leggen op onroerend goed, op een bankrekening, een uitkering of zelfs op roerende goederen. Beslagleggen kan echter niet eerder dan nadat een rechter een vonnis heeft gewezen tegen de debiteur of – in geval van conservatoir beslag - als een advocaat een beslagverlof heeft gevraagd en ontvangen van de voorzieningenrechter. Beslagen doen en dagvaardingsexploten uitbrengen zijn ambtshandelingen.
Andere activiteiten
Wie houdt toezicht op deurwaarder?
Bij het uitvoeren van ambtshandelingen moet de deurwaarder zich houden aan bepaalde normen. Het Bureau Financieel Toezicht waakt hierover.
U heeft een product gekocht waarmee iets mis is. Welke actie moet u nu ondernemen en hoe stelt u een verkoper in gebreke?
Hoe stelt u een verkoper in gebreke?
U stuurt een brief aan de verkoper, bij voorkeur aangetekend, want dat is bewijstechnisch het meest veilige. U kunt dan namelijk later altijd bewijzen dat u de verkoper in gebreke heeft gesteld.
Wat als de verkoper nog niet aan zijn verplichtingen voldoet?
Als de verkoper binnen de gestelde termijn toch niet aan zijn verplichtingen voldoet, raakt de verkoper in verzuim.
En dan?
Verzuim is vaak nodig om juridisch nadere actie tegen de verkoper te kunnen ondernemen, bijvoorbeeld als u een schadevergoeding wilt vorderen.
Wanneer u iets koopt, heeft u recht op een goed product. Maar waarop heeft u recht als het product niet goed is?
Wat is colportage en welke rechten heeft u bij deze verkoop van producten aan de deur?
Wat is colportage
Colportage is de officiële term voor de verkoop van producten en het verlenen van diensten, waarbij de verkoper grotendeels het initiatief neemt om bijvoorbeeld naar uw huis te komen.
Er is niet alleen sprake van colportage indien een verkoper u thuis benadert. Ook als u bijvoorbeeld bij een vriendin een cosmetica-party bezoekt of als een verkoper zich via een advertentie door u laat uitnodigen, noemen wij dit colportage. Het afsluiten van diensten aan de deur, zoals het nemen van een abonnement op een tijdschrift, valt eveneens onder colportage.
Vereisten geldige overeenkomst
De colportagewet biedt u bescherming tegen agressieve verkooppraktijken van colporteurs. De wet geeft aan dat een colportageovereenkomst aan de volgende eisen moet voldoen:
Voldoet de overeenkomst niet aan de vereisten, dan is deze niet geldig.
Bedenktermijn
Bij colportage is er sprake van een bedenktermijn van acht dagen. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst ongedaan maken en u hoeft niet aan te geven waarom u dat wilt. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat de overeenkomst door de colporteur is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Is er nog geen inschrijving? Dan kunt u nog van de overeenkomst afzien.
Telefonische verkoop is geen colportage
Als u telefonisch wordt benaderd voor een aankoop dan is er geen sprake van colportage, maar van koop op afstand.
Iemand van wie u geld tegoed heeft, wordt toegelaten tot de regeling Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen. Wat zijn hiervan de gevolgen voor u?
Mogelijkheden
Tegen toelating van iemand tot de regeling Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen kunt u niets doen. Wel kunt u vooraf bezwaar maken, indien u kunt aantonen dat de persoon in kwestie niet te goeder trouw was bij het ontstaan en onbetaald laten van zijn schulden.
Wanneer u weet dat iemand zijn schuldeisers probeert te benadelen, kunt u verzoeken om de WSNP tussentijds te beëindigen. Als dit verzoek wordt toegewezen, volgt direct faillissement van de betreffende persoon.
Gevolgen voor u
Als iemand die valt onder de WSNP zich aan de regels houdt, mag hij na circa drie jaar weer met een schone lei beginnen. Dit betekent dat u uw vordering dan niet meer kunt opeisen. Betaalt hij u alsnog, dan kan hij dit later niet meer met een beroep op de WSNP-regeling ongedaan maken.
U heeft iets via internet gekocht, maar wilt toch van de koop af. Wat kunt u doen?
Voorbeelden
Voorbeelden van een koop op afstand zijn:
Informatieplicht van de verkoper
Als u iets op afstand wilt kopen, dan moet de verkoper u vooraf duidelijke en begrijpelijke informatie geven. De verkoper hoort u bijvoorbeeld op de volgende punten informatie te geven voordat u de koop sluit:
De informatie wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt deze informatie gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Ongemerkt sluit u vaak een overeenkomst van opdracht met de daarbij horende verplichtingen. Wanneer heeft u zo een overeenkomst en wat zijn de verplichtingen hierbij?
Bas van der Toorn is net terug van een jaar reizen als hij gedagvaard wordt. De man die twee jaar geleden zijn jaren 30 parterrewoning kocht, heeft ontdekt dat de vloer van de woonkamer overeind wordt gehouden door autokrikken. Autokrikken?
Op een drukke koopavond op zoek naar die ene dvd of de stad in voor een nieuwe spijkerbroek? Liever niet. De moderne consument doet zijn aankopen vaak via internet. U hoeft er de deur niet voor uit en u kunt uitgebreid prijzen en producten vergelijken.
Allemaal leuk en makkelijk, maar in werkelijkheid heeft u het product niet kunnen beoordelen. Uit ervaring weet u vast dat het bestelde dan weleens tegenvalt. Gewoon retour sturen zult u denken. Maar dit gaat regelmatig mis, zo blijkt uit onze beroepspraktijk.
Trots bestelt u die fantastische spijkerbroek. Hij wordt bezorgd, u pakt hem uit en…u schrikt ! De kleur van de broek is verschrikkelijk. U stuurt de broek terug. Maar dan krijgt u een brief van de webwinkel dat u de spijkerbroek eerder had moeten retourneren. U wist nergens van en de webwinkel wil het aankoopbedrag niet terugbetalen. Wat nu?
Om uzelf tegen dit soort problemen te beschermen, vertel ik graag over de ‘informatieplicht’ die thuiswinkelorganisaties hebben. Voor de koop moet u duidelijk geïnformeerd zijn (bijvoorbeeld per e-mail) over het bezoekadres van de verkoper, product, garantie, serviceverlening, bedenktijd en verdere rechten en plichten. Binnen de bedenktijd kunt u de aankoop zonder reden ongedaan maken. U betaalt dan geen annuleringskosten. Wijst de verkoper u voor de aankoop niet op de bedenktijd? Dan heeft u drie maanden om je aankoop ongedaan te maken. Voorkom dus dat u na uw aankoop voor verassingen komt te staan en let goed op naam en adresgevens van de webwinkel, de bedenktijd en de retourprocedure.
Als niet duidelijk is hoe de retourprocedure werkt en u wilt onder de koop uit, dan doet u het volgende: Binnen zeven werkdagen (de minimale bedenktijd) stuurt u het product terug naar de betreffende webwinkel mét daarbij een aangetekende brief. Hierin vermeldt u duidelijk dat u de overeenkomst wilt ‘ontbinden’. Alleen het product retourneren is niet genoeg. Doet de verkoper alsnog moeilijk, neem dan contact op met een deskundige.
Wil je meer weten? Kijk dan bij kopen op afstand op www.consuwijzer.nl of www.thuiswinkel.org. Veel plezier met thuiswinkelen!
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Hij is niet verkocht, maar Evelien haalt toch opgelucht haar caravan op. Niet, zoals verwacht, bij de caravandealer, maar bij de gerechtelijk deurwaarder.
Een half jaar eerder leverde Evelien de caravan af bij Aad, de dealer die voor haar de caravan zou verkopen. Er gaan maanden voorbij en Aad doet steeds vager over de verkoop. Dan is de verkoop rond en een dag later weer afgeblazen. En zo gaat het door.
Op een dag is Evelien er klaar mee, en zegt ze de bemiddelingsovereenkomst op. Aad reageert weer vaag. De caravan is weer (of nog steeds?) verkocht en dit keer ook al aanbetaald. Er is zelfs een datum afgesproken voor de overdracht. Op het laatste moment zegt Aad de afspraak af.
Nu wil Evelien de caravan terug. Ze heeft hoge bemiddelingskosten betaald, voor niets. Dan komt de ware aard van het beestje naar boven. Aad wijst haar op het contract en dreigt naar de rechter te stappen. Evelien kan fluiten naar haar caravan en naar haar geld!
Behoorlijk geïntimideerd belt Evelien haar rechtsbijstandverzekeraar. Deze verzekert haar dat Aad geen kans maakt bij de rechter. De jurist laat direct beslag leggen op de caravan en stuurt de deurwaarder. Ook deze krijgt het bij aankomst flink te verduren van Aad en vertrekt zonder caravan. Vergezeld van de politie komt de deurwaarder terug en dan geeft Aad het eindelijk op. De caravan gaat mee naar de gerechtelijk bewaarder waar Evelien hem vier weken later op kan halen.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?De hypotheek is rond. Het huis is gekocht. Nu op zoek naar dé perfecte inrichting. U heeft drie jonge kinderen en daarom kiest u voor een massief eiken parketvloer. U laat de vloer door het hele huis plaatsen. Het resultaat is geweldig.
Maar…na een aantal maanden begint de vloer rare verschijnselen te vertonen. Op verschillende plaatsen ontstaan slijtageplekken en bolt het parket op. Wat nu? Duizenden consumenten hebben jaarlijks te maken met aankopen die achteraf tegenvallen. De investering is groot, het resultaat verbluffend, maar na een tijdje treden allerlei gebreken op. Wat moet u doen als u zoiets overkomt?
Allereerst dient u een klacht in bij de verkoper: het geleverde voldoet niet aan de eigenschappen die u op grond van de koopovereenkomst kon verwachten. Vaak is hiervan sprake als het gebrek zich binnen 6 maanden voordoet. Belangrijk hierbij is dat u op tijd klaagt bij de verkoper. Doe dit altijd schriftelijk, binnen twee maanden en zorg dat u bewijsmateriaal kunt laten zien.
Komt u er vervolgens niet uit met de verkoper, dan kunt u als consument herstel of vervanging van het product eisen. Lukt dit niet, dan kunt u schadevergoeding of prijsvermindering vragen of de koopovereenkomst ontbinden. Hiervoor stelt u de verkoper in gebreke. Dat betekent dat hij schriftelijk nog één termijn krijgt om het probleem op te lossen.
Mocht dit niet lukken, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan een geschillencommissie, bijvoorbeeld bij de Geschillencommissie Parket. Hierbij is het van groot belang de verschillende (fatale) klachttermijnen van de geschillencommissie in de gaten te houden.
Tot slot is het van belang om vóór de aankoop te controleren of de verkoper is aangesloten bij een geschillencommissie én dat u voldoende informatie over het product inwint. Is het product geschikt voor het beoogde doel? Is de vloer bijvoorbeeld geschikt voor spelende kinderen? U bent hiervoor als consument zelf verantwoordelijk. Wilt u meer weten over uw rechten en plichten als consument, kijk dan op www.sgc.nl.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?U zit in een café en het is gezellig. Iets té gezellig, want bij het naar huis gaan blijkt uw jas die u ergens had neergelegd, beschadigd te zijn door druipend kaarsvet. In het café hangt een bordje “De directie stelt zich niet aansprakelijk voor schade aan uw eigendommen”. Wat nu?
Een nieuwe jas kopen? Bordje of geen bordje: de eigenaar van de jas meldde de schade direct bij zijn rechtsbijstandverzekeraar. En dat is wel zo verstandig, want iedere jurist weet dat schade vaak genoeg wél verhaald kan worden. Toch vond de caféhouder dat hij de schade aan de jas van de bezoeker niet hoefde te vergoeden. Eigen schuld, de bezoeker had zijn jas niet aan de kapstok had gehangen, maar ergens neergelegd. (Overigens hing nergens in het café een bordje “Hang uw jas aan de kapstok”.)
Wie heeft er nu gelijk?
In het Nederlandse recht geldt dat iedereen in beginsel zijn eigen schade draagt. In ons geval koos de cafébezoeker er zelf voor om naar binnen te gaan en zijn jas zomaar ergens neer te leggen.
Toch kan niet gezegd worden dat de schade aan de jas daardoor per definitie eigen schuld was. Dat hangt namelijk af van de specifieke omstandigheden én van wat gebruikelijk en redelijk is. Als u bijvoorbeeld een glas bier over u heen krijgt, kunt u moeilijk de caféhouder aansprakelijk stellen. Maar u mag wél verwachten dat de caféhouder instaat voor de veiligheid van zijn bezoekers. Bijvoorbeeld ten aanzien van brandgevaar. Dus ligt daar een mogelijkheid om de caféhouder aansprakelijk te stellen voor de schade aan de jas. De schade was immers veroorzaakt door druipend kaarsvet.
Zover kwam het uiteindelijk niet. Een medewerker van het café had na het incident namelijk keurig op een kladblokje geschreven dat het café bereid was alle kosten voor herstel te betalen. En ook al probeerde de caféhouder hier onderuit te komen, het kladje was een rechtsgeldige overeenkomst.
De moraal? Laat u als bezoeker nooit op voorhand afschrikken door een term als “Wij stellen ons niet aansprakelijk”, maar overleg eerst even met een juridisch specialist.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Gebruik deze brief wanneer u een persoon of een bedrijf werkzaamheden heeft laten verrichten en u ontevreden bent over het eindresultaat. In de brief stelt u een termijn waarbinnen de overeengekomen werkzaamheden alsnog naar tevredenheid moeten worden uitgevoerd.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik deze brief wanneer u spijt heeft van een bepaalde aankoop maar er eigenlijk niks mankeert aan het gekochte product. Met deze brief doet u een vriendelijk verzoek om ongedaanmaking van de spijtaankoop.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik deze brief wanneer u nog tijdens de garantieperiode problemen heeft met een product. In de brief doet u een beroep op de verstrekte garantie en stelt een termijn waarbinnen de problemen hersteld moeten zijn of vraagt om vervanging van de aankoop.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Met deze brief kunt u laat blijken dat een product niet aan de verwachtingen voldoet en u de verkoper om reparatie vraagt. Bijvoorbeeld wanneer u als consument een product gekocht dat (langere tijd) na de garantieperiode gebreken vertoont, terwijl de te verwachten levensduur nog lang niet is verstreken.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik deze brief wanneer u het niet eens bent met de hoogte van de rekening van uw energieleverancier en hierover schriftelijk een klacht wilt indienen.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik dit document wanneer u een andere persoon wenst te machtigen voor het verrichten van een overboeking of storting.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik deze brief wanneer u het niet eens bent met de hoogte van de rekening van uw telecombedrijf en hierover schriftelijk een klacht wilt indienen.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Gebruik deze brief wanneer u door een verkoper onjuist bent behandeld en hierover schriftelijk een klacht wilt indienen bij het bedrijf waar de verkoper werkt.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
De module consument & wonen verzekert u van rechtshulp voor uiteenlopende consumentenzaken en zaken rond uw huur- of koopwoning.