
U staat klaar om naar uw droombestemming af te reizen en krijgt te horen dat er een overboeking is. Wat nu?
Plichten van de luchtvaartmaatschappij
Het gebeurt helaas maar al te vaak: een luchtvaartmaatschappij laat u zitten. Het is niet prettig om een overboeking, annulering of vertraging van een vlucht mee te maken. Gelukkig heeft u als vliegtuigpassagier bepaalde rechten als luchtvaartmaatschappijen zich niet aan hun contractuele verplichtingen houden. Zo zijn zij verplicht u op het moment van vertraging, annulering of overboeking een brochure te geven waarin uw rechten duidelijk beschreven zijn. Dat gebeurt lang niet altijd. Wat zijn de plichten van de maatschappij?
De normvergoedingen die passagiers van maatschappijen kunnen krijgen, zijn:
Uw rechten bij verschillende gebeurtenissen
Bij overboeking heeft u recht op alle drie genoemde punten, dus verzorging, alternatieve vlucht en compensatie. Kiest u voor de alternatieve vlucht kan dat wel invloed hebben op de hoogte van de compensatie.
Ook bij annulering gelden de drie bovenstaande punten, dus zowel verzorging als een alternatieve vlucht en compensatie. Wel is het zo dat u in sommige gevallen geen recht heeft op financiële vergoeding:
In het geval er sprake is van langdurige vertraging heeft u recht op verzorging en een alternatieve vlucht. In dit geval is er geen recht op financiële vergoeding, tenzij er aantoonbare schade is geleden.
En dan?
In eerste instantie zult u contact met de luchtvaartmaatschappij moeten opnemen voor het vinden van een oplossing. Levert dat niks op, dan kunt u zich wenden tot de Inspectie Verkeer en Waterstaat.
Er is in de verste verte geen strand te bekennen, terwijl dit volgens de reisgids op 200 meter van het appartement zou liggen…
Meld klacht direct
Meld uw klacht over de accommodatie direct. Dit doet u aan de eigenaar van de accommodatie, bijvoorbeeld de hoteleigenaar en aan de reisorganisatie ter plaatse. U bent namelijk verplicht om de klachten direct te melden aan de reisleiding.
Als dat niet gaat, omdat er bijvoorbeeld geen vertegenwoordiger van een reisorganisatie ter plaatse is, moet u bellen naar Nederland. Een reisorganisatie moet namelijk altijd in de gelegenheid gesteld worden om een klacht op te lossen.
Klachtenrapport
als u vindt dat uw klachten helemaal niet goed worden opgelost, is het verstandig een klachtenrapport te laten opmaken en te laten ondertekenen door de reisleiding. De reisleiding moet hieraan meewerken. U moet in elk geval nooit naar huis gaan zonder de klachten te hebben gemeld!
De informatie wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt deze informatie gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Het reisbureau heeft een fout gemaakt. Wat kunt u doen?
Het reisbureau heeft een fout gemaakt. Wat kunt u doen?
U heeft een mooie reis geboekt, maar uw verwachtingen komen helemaal niet uit! Wat kunt u doen?
U staat klaar om naar uw droombestemming af te reizen en krijgt te horen dat er een overboeking is. Wat nu?
Plichten van de luchtvaartmaatschappij
Het gebeurt helaas maar al te vaak: een luchtvaartmaatschappij laat u zitten. Het is niet prettig om een overboeking, annulering of vertraging van een vlucht mee te maken. Gelukkig heeft u als vliegtuigpassagier bepaalde rechten als luchtvaartmaatschappijen zich niet aan hun contractuele verplichtingen houden. Zo zijn zij verplicht u op het moment van vertraging, annulering of overboeking een brochure te geven waarin uw rechten duidelijk beschreven zijn. Dat gebeurt lang niet altijd. Wat zijn de plichten van de maatschappij?
De normvergoedingen die passagiers van maatschappijen kunnen krijgen, zijn:
Uw rechten bij verschillende gebeurtenissen
Bij overboeking heeft u recht op alle drie genoemde punten, dus verzorging, alternatieve vlucht en compensatie. Kiest u voor de alternatieve vlucht kan dat wel invloed hebben op de hoogte van de compensatie.
Ook bij annulering gelden de drie bovenstaande punten, dus zowel verzorging als een alternatieve vlucht en compensatie. Wel is het zo dat u in sommige gevallen geen recht heeft op financiële vergoeding:
In het geval er sprake is van langdurige vertraging heeft u recht op verzorging en een alternatieve vlucht. In dit geval is er geen recht op financiële vergoeding, tenzij er aantoonbare schade is geleden.
En dan?
In eerste instantie zult u contact met de luchtvaartmaatschappij moeten opnemen voor het vinden van een oplossing. Levert dat niks op, dan kunt u zich wenden tot de Inspectie Verkeer en Waterstaat.
Er is in de verste verte geen strand te bekennen, terwijl dit volgens de reisgids op 200 meter van het appartement zou liggen…
Meld klacht direct
Meld uw klacht over de accommodatie direct. Dit doet u aan de eigenaar van de accommodatie, bijvoorbeeld de hoteleigenaar en aan de reisorganisatie ter plaatse. U bent namelijk verplicht om de klachten direct te melden aan de reisleiding.
Als dat niet gaat, omdat er bijvoorbeeld geen vertegenwoordiger van een reisorganisatie ter plaatse is, moet u bellen naar Nederland. Een reisorganisatie moet namelijk altijd in de gelegenheid gesteld worden om een klacht op te lossen.
Klachtenrapport
als u vindt dat uw klachten helemaal niet goed worden opgelost, is het verstandig een klachtenrapport te laten opmaken en te laten ondertekenen door de reisleiding. De reisleiding moet hieraan meewerken. U moet in elk geval nooit naar huis gaan zonder de klachten te hebben gemeld!
De informatie wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt deze informatie gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.
Net terug van vakantie en daar eigenlijk wel blij om? Of u gaat nog en bent reuze benieuwd naar de accommodatie? Een vakantie boeken is leuk. U wordt getrokken door de zonnige foto’s van het hotel en de omgeving.
Werkelijkheid anders dan verwacht
Helaas worden vakantiegangers regelmatig teleurgesteld. De geboekte reis is in werkelijkheid anders dan verwacht.
Het boeken van een tegenvallende reis is moeilijk te voorkomen. Voor slechts een paar honderd euro kunt u op vakantie naar bijvoorbeeld Turkije of Griekenland. Pakketreizen (vlucht met accommodatie) zijn massaproducten geworden. Het gevolg daarvan is dat gekort wordt op luxe. De consument is hiervan de dupe.
Let daarom goed op voordat u een reis boekt. Lees allereerst goed de beschrijving van de accommodatie én de algemene voorwaarden. Dit verkleint de kans op nare verrassingen. Let er daarnaast op, of de boekings- en reisorganisatie aangesloten is bij het ANVR. Kijk hiervoor op www.anvr.nl. Voordeel van een ANVR-lid is de mogelijkheid om uw probleem voor te leggen aan de geschillencommissie. Deze zorgt voor een snelle uitspraak en de kosten zijn laag.
Goed voorbereid en met een volgepakte koffer gaat u vervolgens op reis. U opent de deur van de hotelkamer en schrikt! De vierpersoonskamer die u met vrienden geboekt hebt is in werkelijkheid een kleine tweepersoonskamer met twee stretchers en nachtkastjes op het balkon. Wat nu?
Handel direct!
Belangrijk is dat u direct handelt. Meldt uw klacht ter plaatse bij het hotel of de reisleiding. Wordt het probleem, bijvoorbeeld door de vakantiedrukte, niet direct opgelost? Neem dan telefonisch contact op met de reisorganisator in Nederland. Laat uw klacht schriftelijk bevestigen door het hotel en neem foto’s van de hotelkamer.
Binnen een maand na terugkomst legt u de klacht nogmaals schriftelijk en aangetekend voor aan de reisorganisator. Biedt de reisorganisator geen tegemoetkoming aan? Dan dient u de klacht binnen drie maanden in bij de geschillencommissie.
Neem dus het heft in eigen hand en verzeker uzelf van een fijne vakantie!
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Eindelijk meivakantie. Na de sombere maanden komt een tripje naar de zon als geroepen. Ontspannen het vliegtuig in richting Curaçao en dan: strand! Hoewel, ontspannen? Niet als u vertraging hebt…
Heeft u maar een weekje om ertussenuit te gaan, dan zit u niet te wachten op rompslomp op Schiphol. Toch kan het zomaar gebeuren dat u met uw koffers op de luchthaven staat en pas daar te horen krijgt dat u helaas niet op tijd kan vertrekken. Tien uur vertraging. Geen goed begin van de reis waar u zo naar hebt uitgekeken.
Hoewel er op dat moment misschien weinig aan te doen is, doet u er goed aan om meteen een schriftelijke verklaring van de luchtvaartmaatschappij te vragen. Eenmaal terug in Nederland heeft u dan iets om op terug te vallen. Sinds de EU-verordening in 2004 heeft u recht op een vergoeding. Deze kan variëren van een maaltijd tot een financiële compensatie. De compensatie is afhankelijk van het aantal kilometers tot uw eindbestemming en het aantal uur vertraging. Helaas is er veel onduidelijkheid over hoe de regels zijn en daar maken de luchtvaartmaatschappijen graag gebruik van. Schakel dus op tijd juridische hulp in als dit nodig is.
Om goed beslagen ten ijs te komen bij het indienen van de klacht, is het verstandig om alle tickets, instapkaarten én een schriftelijke verklaring van de luchtvaartmaatschappij goed te bewaren. In die verklaring laat u opnemen dat er sprake was van vertraging. Weigert de luchtvaartmaatschappij je te compenseren? Dien dan meteen een schriftelijke klacht in. Bij een pakketreis richt u uzelf zo snel mogelijk tot de reisorganisatie waar u geboekt heeft, want zij zijn verantwoordelijk voor hele reis, dus ook de vlucht. Een jurist kan u helpen uit te zoeken of u recht heeft op een vergoeding.
Natuurlijk is een goede voorbereiding de sleutel voor een zorgeloze vakantie. Zorg dus dat ook uw reis- en annuleringsverzekering op orde zijn. Helaas kunnen overmachtsituaties altijd voorkomen, maar laat uw uitstapje hier niet door verpesten.
Wat kan ARAG voor mij betekenen?Gebruik deze brief wanneer u tijdens een busreis onjuist bent behandeld en hierover schriftelijk een klacht wilt indienen bij de busmaatschappij.
Een downloadlink wordt verstuurd naar het hieronder ingevulde e-mail adres:
ARAG stelt dit document gratis voor u beschikbaar. In ruil hiervoor zal ARAG u eenmalig via email benaderen over haar producten en diensten.