ARAG lanceert Flight Claim Scan

Twitter maakt gedupeerde passagier bewust van claimmogelijkheid

ARAG lanceert vandaag het Twitteraccount Flight Claim Scan (@flightclaimscan). Luchtvaartpassagiers worden via Twitter live op de hoogte gehouden van vertraagde en geannuleerde vluchten die in aanmerking komen voor een compensatieregeling variërend van €125,- tot €600,- per persoon.

Marc van Erven, CEO van ARAG: ‘Na de succesvolle lancering van de Flight Claim Service in 2010, met een website en een App, biedt ARAG de consument nu ook ondersteuning via Twitter. Wij willen gedupeerde passagiers via Twitter proactief attenderen op hun rechten.’ Via het Twitteraccount Flight Claim Scan krijgen passagiers direct inzicht of hun eigen vlucht compensabel is en hoe zij een claim kunnen indienen. Naast het Twitteraccount @flightclaimscan krijgen passagiers via het Twitteraccount @flightclaim tips over vertraging en annulering en worden gedupeerden direct aangesproken.

Van Erven: ‘Het gros van de gedupeerde reizigers weet niet van het bestaan van de regeling of vindt het indienen van een claim teveel gedoe.’ De regeling bepaalt dat passagiers bij annulering of meer dan drie uur vertraging, recht hebben op compensatie, tenzij er sprake is van overmacht. In dit geval dient de luchtvaartmaatschappij dat aan te tonen. De compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht kan oplopen tot € 600,- per passagier. Deze bedragen zijn nog exclusief de additionele verblijfskosten, zoals maaltijden en eventuele overnachting(en).