Zes op de tien Nederlanders worden niet vertrouwd
Bedrijfsleven loopt miljarden mis door misverstanden
Zes op de tien Nederlanders worden niet vertrouwd. Dit blijkt uit de vandaag gepubliceerde Nationale Vertrouwensmonitor. Een eerste periodieke meting naar het vertrouwen tussen Nederlanders, uitgevoerd door onderzoeksbureau Winkle. Uit een analyse naar de oorzaak van een groot aantal juridische geschillen in Nederland blijkt dit gebrek aan vertrouwen een groot misverstand. Hieruit blijkt dat vertrouwen zelden met opzet wordt geschonden, maar voornamelijk door misverstanden. Misverstanden die door betere communicatie voorkomen hadden kunnen worden. En daarin laat het midden- en kleinbedrijf in het bijzonder een grote kans liggen.
Zes op de tien Nederlanders worden niet vertrouwd
Op het eerste gezicht worden zes op de tien Nederlanders niet vertrouwd. Maar het kan nog erger; vijfenzeventig procent van Nederland heeft geen vertrouwen in de politiek. Banken en financiële instellingen worden door zestig procent gewantrouwd. Vrienden en familie krijgen een stuk meer vertrouwen, een kleine dertig procent wantrouwt hen. Toch is ook het relatief hoge percentage Nederlanders dat zijn partner wantrouwt opvallend; zestien procent. Bovendien is er sprake van een neerwaartse trend; het vertrouwen is afgenomen de afgelopen vijf jaar. Ook een kwart van de ondervraagde ondernemers vindt klanten vandaag de dag minder te vertrouwen dan vijf jaar geleden.
Meer vertrouwen leidt tot meer inkomen
Vertrouwen is van groot belang voor de economie. Prof. dr. Johan Graafland, hoogleraar economie noemt drie voordelen. Allereerst; flexibiliteit, omdat je niet per se overal waterdichte afspraken over hoeft te maken. Ten tweede, tijd, wanneer je elkaar vertrouwt hoef je elkaar niet voortdurend te controleren. En tot slot het verminderen van juridische procedures. Ook dr. Robert Mosch van De Nederlandsche Bank onderschrijft het belang van vertrouwen. “Er bestaat economisch onderzoek dat uitwijst dat wanneer het vertrouwen in een land met 10% stijgt, dit een positief effect heeft op de nationale economische groei van 1% en dat is enorm”. Het Nederlands bedrijfsleven loopt miljarden mis als gevolg van een laag onderling vertrouwen. Dit, terwijl zij zelf een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het herstel van vertrouwen. Een op de drie Nederlandse ondernemers zegt veel meer te kunnen en willen doen om misverstanden te voorkomen.
Misverstanden oorzaak van wantrouwen
Een mogelijke verklaring voor de daling van het vertrouwen is het grote aantal kritische consumentenprogramma’s. Mensen met een zwaar mediagebruik zijn namelijk somberder over de ontwikkelingen van het vertrouwen dan mensen met een licht mediagebruik. Daarnaast heeft ook de algemene economische crisis zijn weerslag op het nationaal vertrouwen. Dit zorgt voor een zogenaamd ‘kort juridisch lontje’.
En dat is onnodig stelt ARAG, juridisch dienstverlener en mede-initiatiefnemer van De Nationale Vertrouwensmonitor vast. “Uit een analyse van tienduizenden geschillen die wij jaarlijks behandelen blijkt dat in minder dan 5% van de gevallen sprake is van oplichting of bewuste misleiding. Veel zaken hebben andere oorzaken of ontstaan door misverstanden, die vaak eenvoudig voorkomen kunnen worden”, aldus Marc van Erven, directievoorzitter ARAG.
Dure misverstanden
De top 3 misverstanden in het midden- en kleinbedrijf die leiden tot een verlaagd vertrouwen:
- Het opgeleverde eindresultaat is niet zoals afgesproken
- Het afrekenen van te laat geleverde goederen
- Het retourneren van producten zonder opgaaf van redenen
- Onvrede over uitgevoerd werk
- Onduidelijkheid over betalingsafspraken
- Het ruilen van artikelen in een winkel