Keurmerk Klantgericht Verzekeren

ARAG wil u altijd, snel en goed helpen. Daarom werken wij continu aan de verbetering van onze dienstverlening. Naast altijd deskundige juridische hulp, verlangt u van ARAG ook vertrouwen en zekerheid. Wij vinden dit erg belangrijk vandaar dat ARAG  het “Keurmerk Klantgericht Verzekeren” voert. In dit keurmerk van de Stichting Toetsing Verzekeraars staat klantgericht werken centraal waardoor voor u als klant vertrouwen en zekerheid gewaarborgd worden. Naast de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren werkt ARAG binnen de eisen die aan rechtsbijstandverzekeraars worden gesteld die u kunt lezen in de ‘Kwaliteitscode Rechtsbijstand’.

Met ARAG heeft u het ‘Goed voor elkaar’!

Klanttevredenheid is een belangrijke pijler die bij ARAG centraal staat. Vandaar dat wij onze klanttevredenheid kritisch volgen en op basis van reacties van klanten continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening.

ARAG onderzoekt regelmatig klanttevredenheid om adequaat in te spelen op de uitkomsten. Daarnaast laten wij jaarlijks onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

Claimende klanten hebben ARAG in dit onafhankelijke onderzoek gemiddeld een rapportcijfer van 7,9 gegeven. Lees hier meer over de ARAG klantbeoordelingen in dit onderzoek.

Verbetering van onze dienstverlening
Op basis van resultaten uit klanttevredenheidsonderzoek hebben wij de volgende prioriteiten benoemd om onze dienstverlening verder te verbeteren:

1. Het eerste inhoudelijke contact
ARAG vindt het belangrijk om de klant inhoudelijk goed te informeren door een behandelend jurist en samen met de klant de aanpak van de zaak te bespreken. ARAG wil deze kwaliteit behouden en het moment waarop het eerste inhoudelijke contact plaatsvindt, verder versnellen. ARAG heeft het initiatief genomen om te onderzoeken in welke mate we deze versnelling kunnen realiseren.

2. Communicatie tijdens behandeling van een zaak
Klanten geven aan dat hun vertrouwen in de betrokken jurist mede bepaald wordt door de manier waarop de jurist zijn of haar persoonlijke betrokkenheid actief toont. Daarom is ARAG met verschillende initiatieven gestart om de kwaliteit van de communicatie van onze juristen tijdens de behandeling van een zaak op dit punt te verbeteren. ARAG benut persoonlijke reacties van klanten bijvoorbeeld voor individuele coaching van onze juristen.

3. Persoonlijke behandeling van een zaak
Op het moment dat de behandeling van een zaak tot een einde komt, bestaat er bij klanten een duidelijke behoefte aan een persoonlijke afronding in contact met de behandelend jurist. ARAG biedt klanten daarom altijd de mogelijkheid tot persoonlijk contact met de behandelaar bij de afronding van een zaak. Dit biedt de klant de gelegenheid vragen te stellen en deze te bespreken met onze jurist.

Verzekeringen beschermen u tegen ongewenste en onvoorziene situaties die veel geld kunnen kosten. Als u goed verzekerd bent, vallen de financiële gevolgen gelukkig mee. Maar moet u alles verzekeren of kunt u sommige risico’s ook zelf dragen? Waar moet u op letten als u een verzekering zoekt? Klopt het dat sommige zaken niet onder de dekking van een verzekering vallen? Laat u hierover goed informeren door uw assurantietussenpersoon.

Of raadpleeg de volgende website met antwoorden op de belangrijkste vragen: www.wijzeringeldzaken.nl/verzekering

Bij ieder verzekeringsproduct op www.arag.nl vindt u een link naar de productwijzer rechtsbijstandverzekeringen. In een productwijzer vindt u een korte samenvatting van enkele belangrijke punten van rechtsbijstandverzekeringen in het algemeen.

Lees vervolgens de specifieke kenmerken van iedere rechtsbijstandverzekering in de bijbehorende polisvoorwaarden.

Als u vervolgens vragen heeft over deze informatie, neem dan contact op met uw verzekeringsadviseur.

ARAG is van maandag t/m donderdag van 8:30 uur tot 17:30 uur bereikbaar (vrijdag tot 17:00). En voor noodsituaties zelfs 24 uur per dag, 7 dagen per week. Leg uw probleem voor aan één van onze juristen en u weet direct waar u aan toe bent. Een overzicht van onze contactgegevens.

Om u zo goed mogelijk te helpen, werken we met een keuzemenu (zie hieronder). De maximale wachttijd is 5 minuten. Als het erg druk is kunt u uw naam en telefoonnummer achterlaten. Wij zullen u dan dezelfde werkdag terugbellen.

Mocht er een keer iets gebeuren waarvoor u niet verzekerd bent dan helpen wij u graag verder. U kunt dan als verzekerde van ARAG gratis telefonisch advies inwinnen bij ARAG Legal Services (088-2225000). Indien nodig geven wij een korte analyse van uw zaak en een advies over de te nemen stappen. Hierbij wordt een schatting gemaakt van de kosten en komt u niet onverwachts voor verrassingen te staan. Als verzekerde van ARAG betaalt u dan uiteraard een gereduceerd tarief.

Keuzemenu algemeen nummer van ARAG 033-4342342
“Welkom bij ARAG Rechtsbijstand. Om u beter van dienst te kunnen zijn, hoort u een keuzemenu. U kunt altijd naar het hoofdmenu terugkeren door een 0 in te toetsen.”

• Belt u voor  juridisch advies of wilt u een nieuwe zaak melden, kies 1
• Belt u over een polis, wijziging op de polis, een nieuwe aanvraag of een offerte, kies 2
• Belt u voor commerciele ondersteuning, kies 3
• Wilt u de telefoniste spreken, kies 9

Keuzemenu servicecenter 033-4342350  (alleen als er meerdere wachtenden zijn)
"Welkom bij het Service Center van ARAG, wij zullen u zo spoedig mogelijk te woord staan."

• Heeft u reeds per brief, per e-mail of per fax een zaak aangemeld bij ARAG, toets dan een 1.
• Belt u over een verkeersschade, toets dan een 2. 
• Voor overige zaken, blijf aan de lijn of toets een 3 om door één van onze juridische adviseurs teruggebeld te worden.
  

Onderstaande termijnen gelden voor alle vormen van communicatie zoals e-mail, post en fax.

Het is fijn om vooraf te weten hoe snel ARAG reageert. ARAG wil daar graag open over zijn. Daarom bieden wij u hier een handig overzicht van de termijnen waarbinnen wij contact met u opnemen. Mocht het ons niet lukken om binnen deze termijnen inhoudelijk te reageren dan laten wij u weten wanneer u wel een inhoudelijke reactie van ons krijgt. De termijn begint te lopen op de dag dat uw melding of verzoek bij ons binnenkomt.

Komt uw verzoek na 16.00 uur of in het weekend bij ons binnen, dan begint de termijn te lopen op de eerst volgende werkdag.

Onderstaande termijnen gelden voor alle vormen van communicatie zoals e-mail, post en fax.

ARAG staat in voor een kwalitatief goede beoordeling en behandeling van uw zaak. Het kan echter gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop u of uw zaak wordt behandeld.

Het is verstandig om deze onvrede dan zo spoedig mogelijk bij de behandelaar kenbaar te maken om samen te bekijken of uw bezwaren weggenomen kunnen worden. Komt u er niet samen uit en blijft uw onvrede bestaan, dan kunt u een klacht indienen bij het ARAG-klachtenbureau. Het ARAG klachtenbureau onderzoekt uw klacht en handelt deze af.  Een uiting van onvrede van een klant, zowel schriftelijk als telefonisch, wordt door het klachtenbureau als klacht geinterpreteerd en geregistreerd. Binnen 5  werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.

De klachtrapportage laat u zien wat ARAG met alle klachten in 2012 heeft gedaan.

Download hier de klachtrapportage 2012.

Als u vraagt om rechtsbijstand binnen uw verzekeringsdekking, beoordeelt ARAG de gebeurtenis(sen) die tot het geschil hebben geleid. Mochten wij vermoeden dat er rondom de vraag om rechtsbijstand sprake is van fraude dan wordt uw dossier overgedragen aan onze afdeling Speciale Zaken. Deze afdeling onderzoekt vervolgens het dossier.

Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier.

Zoals iedere verzekeraar belegt ARAG de premie-inkomsten met het doel daar een goed rendement op te behalen. Dit doet ARAG niet zelf. Wij hebben daarvoor een gerenommeerde bank ingeschakeld, een professionele partij die verstand heeft van beleggen. In samenspraak met onze moederorganisatie in Duitsland hebben wij met deze partij duidelijke afspraken gemaakt over het beleggingsbeleid, de samenstelling van onze beleggingsportefeuille, de kwaliteit van de fondsen en de risico’s die we willen lopen. De resultaten en de risico’s van onze beleggingen worden maandelijks gerapporteerd en met ons besproken.

Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier.