Keurmerk Klantgericht Verzekeren

ARAG wilt u altijd, snel en goed helpen. Daarom werken wij continu aan de verbetering van onze dienstverlening. Naast altijd deskundige juridische hulp, verlangt u van ARAG ook vertrouwen en zekerheid. Wij vinden dit erg belangrijk vandaar dat ARAG hard heeft gewerkt aan het behalen van het keurmerk klantgericht verzekeren.

En met succes want sinds kort mag ARAG het kwaliteitskeurmerk voeren. In dit keurmerk van de Stichting Toetsing Verzekeraars staat klantgericht werken centraal waardoor voor u als klant vertrouwen en zekerheid gewaarborgd worden. ARAG heeft met een ruime score het keurmerk behaald. Dit betekent niet dat wij vinden dat wij klaar zijn. In tegendeel: ARAG zal door blijven gaan met verbeteren van haar kwaliteit en klantgerichtheid.

Naast de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren werkt ARAG binnen de eisen die aan rechtsbijstandverzekeraars worden gesteld die u kunt lezen in de ‘Kwaliteitscode Rechtsbijstand’.

Met ARAG heeft u het ‘Goed voor elkaar’!

Klantgerichtheid is een belangrijke pijler die bij ARAG centraal staat. Vandaar dat wij onze klanttevredenheid kritisch volgen en op basis van reacties van klanten continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening.

ARAG doet regelmatig zelf onderzoek naar klanttevredenheid om adequaat in te spelen op de uitkomsten. Daarnaast nemen wij deel aan onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.

Claimende klanten hebben ARAG in dit onafhankelijke onderzoek gemiddeld een rapportcijfer van 7,4 gegeven. Lees hier meer over de ARAG klantbeoordelingen in dit onderzoek.

Verzekeringen beschermen u tegen ongewenste en onvoorziene situaties die veel geld kunnen kosten. Als u goed verzekerd bent, vallen de financiële gevolgen gelukkig mee. Maar moet u alles verzekeren of kunt u sommige risico’s ook zelf dragen? Waar moet u op letten als u een verzekering zoekt? Klopt het dat sommige zaken niet onder de dekking van een verzekering vallen? Laat u hierover goed informeren door uw assurantietussenpersoon.

Of raadpleeg de volgende website met antwoorden op de belangrijkste vragen: www.wijzeringeldzaken.nl/verzekering

Bij ieder verzekeringsproduct op www.arag.nl vindt u een link naar de productwijzer rechtsbijstandverzekeringen. In een productwijzer vindt u een korte samenvatting van enkele belangrijke punten van rechtsbijstandverzekeringen in het algemeen.

Lees vervolgens de specifieke kenmerken van iedere rechtsbijstandverzekering in de bijbehorende polisvoorwaarden.

Als u vervolgens vragen heeft over deze informatie, neem dan contact op met uw verzekeringsadviseur.

ARAG is van maandag t/m donderdag van 8:30 uur tot 17:30 uur bereikbaar en op vrijdag tot 17.00. En voor noodsituaties zelfs 24 uur per dag, 7 dagen per week. Leg uw probleem voor aan één van onze juristen en u weet direct waar u aan toe bent. Onze telefonische bereikbaarheid voldoet ruimschoots aan de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (maximaal 10 minuten wachttijd).

Een overzicht van onze contactgegevens

Mocht er een keer iets gebeuren waarvoor u niet verzekerd bent dan helpen wij u graag verder. U kunt dan als verzekerde van ARAG gratis telefonisch advies inwinnen bij ARAG Legal Services.Mocht blijken dat u behoefte heeft aan een jurist dan geven wij een korte analyse van uw zaak en een advies over de te nemen stappen. Hierbij wordt een schatting gemaakt van de kosten en komt u niet onverwachts voor verrassingen te staan. Als verzekerde van ARAG betaalt u dan uiteraard een gereduceerd tarief.

Het is fijn om vooraf  te weten hoe snel ARAG reageert. Daarom bieden wij u hier een handig overzicht van de termijnen waarbinnen wij contact met u opnemen.

De klachtrapportage laat u zien wat ARAG met alle klachten in 2010 heeft gedaan.

Download hier de klachtrapportage 2010.

ARAG beschouwt elke uiting van onvrede door haar klanten over een door ARAG geleverde dienst als een klacht die als zodanig wordt geregistreerd en gerapporteerd. Registratie en rapportage beperken zich niet tot de klachten die bij het ARAG-klachtenbureau worden ingediend, maar betreffen de klachten die bij alle geledingen van de organisatie binnen komen.

Als u vraagt om rechtsbijstand binnen uw verzekeringsdekking, beoordeelt ARAG de gebeurtenis(sen) die tot het geschil hebben geleid. Mochten wij vermoeden dat er rondom de vraag om rechtsbijstand sprake is van fraude dan wordt uw dossier overgedragen aan onze afdeling Speciale Zaken. Deze afdeling onderzoekt vervolgens het dossier.

Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier.

Zoals iedere verzekeraar belegt ARAG de premie-inkomsten met het doel daar een goed rendement op te behalen. Dit doet ARAG niet zelf. Wij hebben daarvoor een gerenommeerde bank ingeschakeld, een professionele partij die verstand heeft van beleggen. In samenspraak met onze moederorganisatie in Duitsland hebben wij met deze partij duidelijke afspraken gemaakt over het beleggingsbeleid, de samenstelling van onze beleggingsportefeuille, de kwaliteit van de fondsen en de risico’s die we willen lopen. De resultaten en de risico’s van onze beleggingen worden maandelijks gerapporteerd en met ons besproken.

Wilt u hier meer over weten? Klik dan hier.