Heeft u een klacht over ARAG Rechtsbijstand? Meld deze hier.

ARAG staat in voor een kwalitatief goede beoordeling en behandeling van uw zaak. Het kan echter gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop de medewerker van ARAG u en/of uw zaak behandelt.

Het is verstandig om dit dan zo spoedig mogelijk bij de behandelaar kenbaar te maken om samen te bekijken of uw bezwaren weggenomen kunnen worden. Komt u er niet samen uit en blijft uw onvrede bestaan, dan kunt u een klacht indienen bij het ARAG-klachtenbureau.

ARAG-klachtenbureau
Het Klachtenbureau heeft tot taak uw klacht te onderzoeken en af te handelen. Een uiting van onvrede van een klant, zowel schriftelijk als telefonisch, wordt door het klachtenbureau als klacht geinterpreteerd en geregistreerd. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.

Geschillenregeling
ARAG staat in voor een kwalitatief goede behandeling van uw zaak. Het kan echter gebeuren dat u met ARAG van mening verschilt over de haalbaarheid van de zaak of over de juridische stappen die genomen moeten worden. Blijkt het niet mogelijk dit meningsverschil te overbruggen, dan is het van belang dat dit op een goede en zorgvuldige wijze wordt opgelost, zonder dat u hiervan nadeel ondervindt. Daarom schakelt ARAG in dergelijke gevallen een erkende, onafhankelijke deskundige in die als scheidsrechter (juridisch geheten: bindend adviseur) oordeelt over het verschil van mening zoals dat is geformuleerd in een brief die in overleg met u wordt opgesteld. ARAG zal overeenkomstig het advies van de scheidsrechter de zaak verder afhandelen.

Wordt uw zaak behandeld door een advocaat, dan geldt de volgende regeling. Indien u met de advocaat van mening verschilt over de juridische stappen die genomen moeten worden of er een verschil van mening ontstaat over de vraag of het door u beoogde resultaat redelijke kans van slagen heeft, kunt u de zaak voortzetten met behulp van een andere advocaat. De hiermee gemoeide kosten komen voor uw eigen rekening. Bereikt u uiteindelijk het door u beoogde resultaat, dan vergoedt ARAG de verzekerde kosten van rechtsbijstand achteraf alsnog aan u.

In de polisvoorwaarden vindt u meer informatie over de geschillenregeling.

Is het voor u niet mogelijk om uw klacht elektronisch te versturen, dan kunt u ook per post, fax of telefoon terecht bij het ARAG-klachtenbureau:

ARAG-klachtenbureau
Postbus 230
3830 AE Leusden
Tel. (033) 43 42 420
Fax (033) 43 42 475
E-mail klachtenbureau@arag.nl

Kifid
Als deze klachtbehandeling niet leidt tot een bevredigend resultaat, kunnen consumenten zich wenden tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel. 0900 355 2248 (€ 0,10 per minuut)
www.kifid.nl