Mijn opdrachtgever is niet tevreden over het opgeleverde werk.
Leg elke afspraak schriftelijk vast
Het is verstandig om altijd elke afspraak schriftelijk vast te leggen en met getekende opdrachtbevestigingen en offertes te werken. U zult er nooit alle conflicten mee kunnen voorkomen, maar het helpt wel om uw rechtspositie te bepalen. Een mondelinge overeenkomst is ook geldig, maar hierbij ontstaan er snel misverstanden en is uw bewijspositie niet sterk.
Gebruik algemene voorwaarden
Het gebruik van algemene voorwaarden door het MKB is inmiddels redelijk gemeengoed. Toch gebeurt het regelmatig, dat afspraken tussen partijen niet eens op papier gezet worden en dan heeft u natuurlijk ook niets aan die voorwaarden.
Als u een opdracht van een klant netjes schriftelijk bevestigt, of een offerte heeft toegezonden ter aanvaarding, stuur dan direct ook een exemplaar van de algemene voorwaarden mee.
Zet in de offerte of opdrachtbevestiging ook dat de klant bij ondertekening verklaart een exemplaar van de algemene voorwaarden ontvangen te hebben. Dat voorkomt veel discussie achteraf over de vraag of die voorwaarden nu wel of niet van toepassing zijn op de overeenkomst.