Klacht over uw vakantie-accommodatie?

Meld uw klacht over de accommodatie direct. Dit doet u aan de eigenaar van de accommodatie, bijvoorbeeld de hoteleigenaar en aan de reisorganisatie ter plaatse. U bent namelijk verplicht om de klachten direct te melden aan de reisleiding.

Als dat niet gaat, omdat er bijvoorbeeld geen vertegenwoordiger van een reisorganisatie ter plaatse is, moet u bellen naar Nederland. Een reisorganisatie moet namelijk altijd in de gelegenheid gesteld worden om een klacht op te lossen.

Klachtenrapport
Als u vindt dat uw klachten helemaal niet goed worden opgelost, is het verstandig een klachtenrapport te laten opmaken en te laten ondertekenen door de reisleiding. De reisleiding moet hieraan meewerken. U moet in elk geval nooit naar huis gaan zonder de klachten te hebben gemeld!

Accommodatie niet OK? Verzamel bewijs voor thuis
Als u klachten heeft over uw accommodatie, dan is het verstandig om zoveel mogelijk bewijs te vergaren. Maak bijvoorbeeld foto’s van wat er mis is met de accommodatie. Wellicht kunt u adresgegevens noteren van reisgenoten, die eventueel kunnen getuigen.
Na terugkeer van uw vakantie moet u de klacht zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een maand schriftelijk aan het reisbureau en/of de reisorganisatie melden.

Leidt dit niet tot een oplossing? Dan zijn er nog twee mogelijkheden:

• u kunt de klachten voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Dat moet uiterlijk binnen drie maanden na terugkomst gebeuren.
• is er geen mogelijkheid om naar de Geschillencommissie te gaan, omdat de reisorganisator bijvoorbeeld niet is aangesloten, dan kunt u naar de rechter.