Problemen met de luchtvaartmaatschappij

Het gebeurt helaas maar al te vaak: een luchtvaartmaatschappij laat u zitten. Het is niet prettig om een overboeking, annulering of vertraging van een vlucht mee te maken. Gelukkig heeft u als vliegtuigpassagier bepaalde rechten als luchtvaartmaatschappijen zich niet aan hun verplichtingen houden. Zo zijn zij verplicht u op het moment van vertraging, annulering of overboeking een brochure te geven waarin uw rechten duidelijk beschreven zijn. Dat gebeurt lang niet altijd.

Wat zijn de plichten van de maatschappij?

• verzorging, zoals maaltijden en eventueel een hotelovernachting
• het aanbieden van een alternatieve vlucht bij de eerstvolgende mogelijkheid
• compensatie in de vorm van een financiële vergoeding

De normvergoedingen die passagiers van maatschappijen kunnen krijgen, zijn:

• € 250 per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 km
• € 400 per passagier voor vluchten binnen EU meer dan 1500 km
• € 400 per passagier voor vluchten buiten EU tussen 1500 en 3500 km
• € 600 vluchten buiten EU vanaf 3500 km
  

Uw rechten bij verschillende gebeurtenissen
Bij overboeking kunt u aanspraak maken  op (een van) de drie genoemde vergoedingen of diensten (verzorging, alternatieve vlucht en/of compensatie). Kiest u voor de alternatieve vlucht kan dat wel invloed hebben op de hoogte van de compensatie.

Ook bij annulering kunt u aanspraak maken op (een van) de drie bovenstaande vergoedingen of diensten (verzorging, alternatieve vlucht en/of compensatie). Wel is het zo dat u in sommige gevallen geen recht heeft op financiële vergoeding:

• als u tijdig op de hoogte bent gebracht van de annulering of;
• als er sprake is van overmacht. Dat moet de luchtvaartmaatschappij bewijzen. Een technisch mankement levert bijvoorbeeld nog geen overmacht op!
  

Tot slot kunt u bij vertraging conform de jongste ontwikkelingen in de rechtspraak aanspraak maken op een compensatie indien u uw eindbestemming drie uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereikt, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. Ook kunt u in sommige gevallen aanspraak maken op verzorging.

Check direct of u recht heeft op compensatie

Met de ARAG Flight Claim Service weet u direct of u recht heeft op compensatie. ARAG neemt uw claim in behandeling met een uitgebreid team van vervoersrechtjuristen heeft ARAG de nodige kennis en expertise in huis. Waar particulieren nogal eens aan het kortste eind trekken, zal ARAG niet snel opgeven en terechte claims blijven verhalen, desnoods via de rechter, totdat de vergoeding is overgemaakt.

Ga naar www.flightclaimservice.nl voor meer informatie.