Problemen met de luchtvaartmaatschappij

Plichten van de luchtvaartmaatschappij
Het gebeurt helaas maar al te vaak: een luchtvaartmaatschappij laat u zitten. Het is niet prettig om een overboeking, annulering of vertraging van een vlucht mee te maken. Gelukkig heeft u als vliegtuigpassagier bepaalde rechten als luchtvaartmaatschappijen zich niet aan hun contractuele verplichtingen houden. Zo zijn zij verplicht u op het moment van vertraging, annulering of overboeking een brochure te geven waarin uw rechten duidelijk beschreven zijn. Dat gebeurt lang niet altijd. Wat zijn de plichten van de maatschappij?

• verzorging, zoals maaltijden en eventueel een hotelovernachting
• het aanbieden van een alternatieve vlucht bij de eerstvolgende mogelijkheid
• compensatie in de vorm van een financiële vergoeding

De normvergoedingen die passagiers van maatschappijen kunnen krijgen, zijn:

• € 250 per passagier voor alle vluchten tot en met 1500 kilometer
• € 400 per passagier voor alle vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer
• € 600 per passagier voor alle vluchten van meer dan 3500 kilometer

Uw rechten bij verschillende gebeurtenissen
Bij overboeking heeft u recht op alle drie genoemde punten, dus verzorging, alternatieve vlucht en compensatie. Kiest u voor de alternatieve vlucht kan dat wel invloed hebben op de hoogte van de compensatie.

Ook bij annulering gelden de drie bovenstaande punten, dus zowel verzorging als een alternatieve vlucht en compensatie. Wel is het zo dat u in sommige gevallen geen recht heeft op financiële vergoeding:

• als u tijdig op de hoogte bent gebracht van de annulering of;
• als er sprake is van overmacht. Dat moet de luchtvaartmaatschappij bewijzen. Een technisch mankement levert bijvoorbeeld nog geen overmacht op!

In het geval er sprake is van langdurige vertraging heeft u recht op verzorging en een alternatieve vlucht. In dit geval is er geen recht op financiële vergoeding, tenzij er aantoonbare schade is geleden.

En dan?
In eerste instantie zult u contact met de luchtvaartmaatschappij moeten opnemen voor het vinden van een oplossing. Levert dat niks op, dan kunt u zich wenden tot de Inspectie Verkeer en Waterstaat.