Heeft u een klacht over het reisbureau?

Kunt u nu van de reis af?
U kunt niet zomaar van de reis af als het reisbureau een fout heeft gemaakt. De reis is wel geboekt via het reisbureau, maar over het algemeen is de overeenkomst gesloten met een andere partij, bijvoorbeeld met een luchtvaartmaatschappij. Die overeenkomst zal gewoon blijven bestaan.

Soms kan het reisbureau de gemaakte fout nog herstellen. Dat moet dan natuurlijk gebeuren!

Wat kunt u doen bij klachten over een reisbureau?
U probeert eerst zelf met het reisbureau tot een oplossing te komen. Het is verstandig één en ander op papier te zetten en het reisbureau in deze brief in de gelegenheid te stellen om binnen een bepaalde termijn met een oplossing te komen.

Werkt het reisbureau niet mee?
Dan kunt u de schade die u heeft geleden claimen bij het reisbureau. Niet alle schade komt voor vergoeding in aanmerking. U kunt de kosten die het rechtstreekse gevolg zijn van de fout van het reisbureau vorderen.

Als uw ticket bijvoorbeeld op de verkeerde dag is geboekt, zal het reisbureau de kosten die dat oplevert in principe moeten vergoeden. U kunt daarbij bijvoorbeeld denken aan de kosten voor het wijzigen van het ticket.

Reisbureau lid van de ANVR of lid van de Geschillencommissie?
Is het reisbureau lid van de ANVR of lid van de Geschillencommissie, dan kunt u uw klacht bij de Geschillencommissie Reizen neerleggen. Dit moet wel binnen drie maanden na terugkomst van uw reis.

Als u niet naar de Geschillencommissie kunt, dan zit er niets anders op dan naar de rechter te stappen.